Medallia, Inc. heeft aangekondigd dat Travelodge het ervaringsmanagementplatform van Medallia heeft geïmplementeerd voor zijn nieuwe Voice of the Customer-programma. De technologie van Medallia is uitgerold in 590 Travelodge hotels in het Verenigd Koninkrijk, Ierland en Spanje, waardoor het hotelmerk een geconsolideerd en real-time beeld krijgt van de klantervaring. Travelodge (UK) heeft de volledige suite van Medallia's experience management platform – ingezet; waarbij een combinatie van data-analyse, kunstmatige intelligentie en actief luisteren wordt toegepast.

Het platform biedt ook real-time integratie met de sociale kanalen en beoordelingssites van Travelodge, zoals Tripadvisor en Google Reviews, en met de tools voor hotelbeheer, zodat de feedback van klanten kruiselings gecontroleerd kan worden met kwaliteitsprocessen, zoals kamercontroles. Het platform van Medallia biedt Travelodge een uitgebreide kijk op de stem van de klant via alle kanalen in real-time, zodat de hotelmanagers en het managementteam proactief vroegtijdige waarschuwingssignalen kunnen identificeren. Het nieuwe programma stelt Travelodge in staat meer feedback van klanten te krijgen via ‘in-the-moment"-enquêtes.

De 10.000 klantenenquêtes die elke week worden ingevuld, zullen samen met de wekelijkse, maandelijkse en driemaandelijkse rapporten die door Medallia worden gegenereerd, bruikbare inzichten op schaal opleveren, waardoor de hotelmanagers en het managementteam de prestatieresultaten kunnen afzetten tegen de doelstellingen. Dit zal leiden tot snellere beslissingen en kwaliteitsverbeteringen van de service in het hele hotelbestand van het merk.