Medallia, Inc. heeft aangekondigd dat Telekom Srbija, de toonaangevende aanbieder van internet-, mobiele en vaste telefonie- en multimediadiensten in Servië, nu gebruik maakt van de Digital Suite van Medallia om hun klanttraject te verbeteren. Telekom Srbija is actief in Servië, Bosnië en Herz., Montenegro, Noord-Macedonië en Oostenrijk en levert diensten aan meer dan 11 miljoen klanten. Nu steeds meer klanten online actief willen zijn, ging het bedrijf op zoek naar een uniform platform dat digitale feedback en analyses kon samenbrengen om de klantervaring te transformeren.

Medallia is ingebed in negen verschillende eigendommen, zes webeigendommen en drie mobiele applicaties, met plannen voor uitbreiding. Teams die de inzichten uit deze implementaties gebruiken om problemen op te sporen en bedrijfsverbeteringen door te voeren, zijn onder andere: Gegevens, analyse en inzichten. Product- en gebruikerservaring.

Omnichannel ervaringsbeheer. Digitale ICT-oplossingen voor zakelijke klanten. Digitale marketing.

Met name het digitale marketingteam baseert zich op deze nieuwe, door Medallia aangedreven klantinzichten om toekomstige marketingcampagnes te onderbouwen. De rijke diepte van gedrags- en feedbackgegevens ontsluit nieuwe mogelijkheden voor gepersonaliseerde marketinginitiatieven, waardoor Telekom Srbija een duidelijk beeld krijgt van de manier waarop klanten en prospects met hun merk omgaan. De Digital Suite van Medallia biedt de meest uitgebreide dataset in de sector voor het begrijpen van de klantervaring en combineert bruikbare meetgegevens over gebruikersfeedback met volledige gedragsgegevens om organisaties te helpen digitale ervaringen in realtime te begrijpen en te optimaliseren.