Medallia, Inc. kondigt aan dat BSH Group Medallia Experience Orchestration gebruikt om inzicht te krijgen in het traject van zijn klanten, waardoor de transformatie van business-to-business (B2B) naar de direct-to-consumer markt wordt gestimuleerd. Dankzij Medallia Experience Orchestration kan BSH Group omnichannel klantinzichten gebruiken om belangrijke bedrijfsresultaten te behalen door de merkervaring van elke klant in realtime te begrijpen en te personaliseren. Met behulp van AI-gebaseerde inzichten uit de reisvisualisatie van Medallia Experience Orchestration heeft BSH Group de optie toegevoegd om een afspraak in de winkel te plannen op de website, gebaseerd op de wens van klanten om een product persoonlijk te zien.

wensen om een product persoonlijk te zien. Deze personalisatie heeft geleid tot een stijging van de omzet van business-to-consumer (B2C), omdat geïnteresseerde kopers naar winkels worden gedreven om producten uit te proberen voordat ze tot aankoop overgaan. Met Medallia Experience Orchestration kunnen organisaties anticiperen op de intentie van de klant om voor elke individuele klant een voortdurende conversatie via verschillende kanalen mogelijk te maken.

Door toegang te krijgen tot miljoenen signalen en informatie over het traject, kunnen bedrijven in minder dan een seconde geïndividualiseerde beslissingen nemen die empathisch accuraat, intentiegestuurd en trajectbewust zijn. Organisaties kunnen nu een verbonden ervaring leveren, zodat klanten kunnen profiteren van een samenhangende, gepersonaliseerde ervaring.