Medallia, Inc. heeft een nieuw partnerschap met Cresta en uitgebreide integraties met LivePerson en Five9 aangekondigd. Deze partnerschappen stellen organisaties in staat om de conversational AI-technologieën die worden gebruikt voor real-time agent assistance met klantenserviceteams in contactcentra verder te versterken. Als leider op de markt voor realtime agentassistentie biedt Cresta contactcenteragenten begeleiding op het moment zelf tijdens klantinteracties.

Cresta maakt gebruik van Generative AI om live coaching mogelijk te maken op basis van top performers en best practices uit de sector. Door de uitbreiding van integraties met LivePerson en Five9 kunnen organisaties nu gemakkelijk inzicht krijgen in de impact van conversational AI op de ervaringen van klanten, inclusief hoe assistentiemodellen werken en welke moeten worden afgestemd. Via deze partnerschappen kunnen bedrijven de productiviteit van agenten verhogen en de consistentie van reacties verbeteren met gepersonaliseerde en relevante begeleiding van agenten en klanten.