Medallia, Inc. kondigde aan dat GitHub, waar meer dan 100 miljoen ontwikkelaars de toekomst van software vormgeven, hun klantervaring heeft getransformeerd met Medallia Experience Cloud. Met Medallia kan GitHub feedback van klanten op verschillende manieren bekijken, waaronder het segmenteren van de gegevens op basis van wat ze weten over hun gebruikers. De intuïtieve, interactieve, AI-gestuurde rapportage en analyses van Medallia bieden statistieken die gegevens uitsplitsen in bruikbare inzichten.

Het klantervaringsteam van GitHub kan deze inzichten delen met hun leidinggevenden en de teams die direct impactvolle positieve veranderingen in de klantervaring mogelijk kunnen maken. Een van de belangrijke ontdekkingen voor GitHub is het ontdekken van inzichten om de inlog- en validatiestappen te verbeteren, waardoor een nog efficiënter inlogproces voor klanten ontstaat, terwijl de hoogste beveiligingsnormen gehandhaafd blijven. Vóór de samenwerking met Medallia had GitHub geen volledig functioneel platform waarmee het bedrijf feedback van klanten over verschillende programma's en kanalen kon centraliseren.

Deze nieuwe tools hebben de organisatie in staat gesteld om inzichten en het sentiment van klanten zichtbaar te maken voor medewerkers van het managementniveau tot product en engineering. Dit inzicht in wat tevredenheid en loyaliteit stimuleert, heeft de teams in staat gesteld veranderingen door te voeren en voortdurend te verbeteren.