8x8, Inc. kondigt de beschikbaarheid aan van spraakgestuurde AI in 8x8 Intelligent Customer Assistant. De toevoeging van spraak breidt 8x8 Intelligent Customer Assistant's krachtige, gebruiksvriendelijke conversational AI self-service mogelijkheden uit waarmee bedrijven eenvoudige tot complexe ervaringen kunnen creëren via digitale en spraakkanalen. De belangrijkste kenmerken van voice self-service voor 8x8 Intelligent Customer Assistant zijn onder andere: Workflows stroomlijnen: Van geautomatiseerde voice self-service ervaringen tot live assistentie door agenten, interactie workflows zijn naadloos en minimaliseren de noodzaak voor handmatige gegevensverzameling.

Volledige klantcontext: Geen blinde doorschakelingen meer omdat de interactiecontext van de voicebot bij de verbinding aan de agent wordt geleverd, zodat deze een meer gepersonaliseerde, wrijvingsloze ervaring kan leveren. Snel bouwen en implementeren: Met behulp van grafische scripttools kan een enkele bot snel worden gebouwd en ingezet op elk kanaal, zoals spraak, WhatsApp, SMS en webchat. Uitgebreide inzichten in conversaties: Ingebouwde, uitgebreide analyses leveren inzichten en intuïtieve monitoring en rapportage voor een geavanceerd overzicht van het klanttraject.

Kant-en-klare integratiemogelijkheden: Marktplaats en kant-en-klare integraties met CRM's maken eindeloze aanpassingen mogelijk voor een zeer gepersonaliseerde klantervaring binnen een voicebotinteractie. 8x8 Intelligent Customer Assistant is een add-on voor 8x8 Contact Center, geleverd via het 8x8 XCaaS (eXperience Communications as a Service?) geïntegreerde cloud contact center en unified communications-platform, dat cloud contact center, zakelijke telefoon, videovergaderingen, teamchat en sms-mogelijkheden omvat. 8x8 XCaaS is een veerkrachtig, veilig en compliant platform, dat de hoogste betrouwbaarheidsniveaus biedt met een financieel ondersteunde, platform-brede 99,999% uptime SLA voor een geïntegreerde UCaaS- en CCaaS-oplossing in de cloud.