8x8, Inc. heeft aangekondigd dat het Wayne Metro Community Action Agency de 8x8 XCaaS?? (Experience Communications as a Service??) geïntegreerde cloud contact center en unified communications platform heeft ingezet om de gemeenschap beter van dienst te kunnen zijn met een verbeterde klantbetrokkenheid, terwijl de efficiëntie en productiviteit van medewerkers verbeterd worden. Wayne Metro is een non-profitorganisatie die ongeveer 35.000 inwoners met een laag of gemiddeld inkomen in Wayne County, Michigan, helpt.

De organisatie biedt meer dan 60 programma's gericht op kwaliteitshuisvesting, stabiliteit van gezinnen en economische kansen, terwijl ze ook essentiële diensten biedt zoals het verweren van huizen en waterhulp om het leven van leden van de gemeenschap te verbeteren. Voorheen had Wayne Metro te kampen met uitdagingen binnen het connect center, waaronder een omslachtig telefoonsysteem dat vaak onderhouden en ingewikkeld geconfigureerd moest worden, wat leidde tot problemen met de productiviteit van agenten en het afhandelen van klantinteracties. Om de gemeenschap effectief te ondersteunen, wist Wayne Metro dat het een communicatieplatform nodig had dat gemakkelijk te gebruiken en te onderhouden was en dat in staat was om een naadloze burger- en werknemerservaring te bieden.

Wayne Metro koos voor 8x8's geïntegreerde cloud contact center en Unified Communications platform, 8x8 XCaa S, vanwege het gebruiksgemak en de flexibele functionaliteit. Wayne Metro's hybride personeelsbestand van 800 werknemers werd in staat gesteld om overal te werken dankzij 8x8's mogelijkheid om naadloos te schakelen tussen laptop, desktop en mobiele apparaten. Als gevolg van de inzet van 8x8, beheert Wayne Metro's contact center, dat bestaat uit acht verschillende kanalen die verantwoordelijk zijn voor het ondersteunen van verschillende programma's, nu meer dan 220.000 klantinteracties per maand.

Het 8x8 XCaaC-platform, dat geïntegreerde cloudcontactcenters, zakelijke telefoons, teamchat, videovergaderingen en sms-functies omvat, is een veerkrachtig, veilig en compliant cloudplatform dat de hoogste betrouwbaarheidsniveaus biedt met een financieel ondersteunde, platform-brede 99,999% uptime SLA voor een geïntegreerde UCaaS- en CCaaS-oplossing in de cloud.