8x8, Inc. kondigt aan dat Thinktank Group het 8x8 cloud contact center en unified communications platform heeft ingezet om haar verschillende white label merken te differentiëren en de klantervaring binnen haar contact center te verbeteren. Door 8x8 te gebruiken, heeft Thinktank Group verschillende gratis telefoonlijnen gecreëerd voor elk van haar white label organisaties, inclusief verschillende branding en aangepaste interactieve voice responses (IVR) en oproeprouting wachtrijen voor elk. Dit heeft het bedrijf geholpen om de klantervaringen in de vele white label organisaties te verbeteren, het aantal afgebroken oproepen te verlagen en het aantal opgeloste eerste oproepen te verhogen, terwijl de servicegraad constant boven de 85% lag.

Bovendien, door 8x8 Professional Services in te schakelen om een unieke oplossing te creëren voor elke white label organisatie, krijgt Thinktank Group nu gedetailleerde analyses en rapportages over de prestaties van elk merk, en kan met grotere nauwkeurigheid verschillende statistieken en gegevens voor elk zien: wie er belt, welk white label ze bellen, en waarom. 8x8's cloud contact center en unified communications-platform, dat geïntegreerde contact center-, bedrijfstelefoon-, videovergaderings-, teamchat- en sms-mogelijkheden bevat, is een veerkrachtig, veilig en compliant cloudplatform dat de hoogste betrouwbaarheidsniveaus biedt met een financieel ondersteunde, platform-brede 99,999% uptime SLA voor een geïntegreerde UCaaS- en CCaaS-oplossing in de cloud.