8x8, Inc. kondigt de beta beschikbaarheid aan van een nieuwe productlijn die organisaties in staat zal stellen om effectieve klantbetrokkenheid te leveren binnen de gehele organisatie. Deze beta is in uitvoering voor gekwalificeerde 8x8 klanten. Deze nieuwe mogelijkheden overbruggen de kloof tussen UCaaS en CCaaS en transformeren de beschikbaarheid, het gebruik en de contextualisering van klantinteractiegegevens binnen de gehele organisatie om slimmere beslissingen te kunnen nemen over de vele verschillende contactmomenten door middel van krachtige en voorspellende inzichten.

Door de integratie van zowel eigen als externe gegevens, geavanceerde AI-oplossingen en contactcentercomponenten op platformniveau in interfaces die speciaal zijn gebouwd voor klantervaringsprofessionals buiten het contactcenter, bevindt 8x8 zich in een unieke positie om organisaties te helpen bij het nauwkeurig afstemmen en verfijnen van alle interacties om positieve klantresultaten te creëren. De nieuwe productlijn speelt effectief in op de behoeften van werknemers, die zowel fungionele experts zijn als vaak contact hebben met klanten. Deze ondervertegenwoordigde groep gebruikers speelt een cruciale rol bij klantbetrokkenheid en is in toenemende mate verantwoordelijk voor succesvolle klantresultaten, maar beschikt nog niet over de juiste tools en mogelijkheden om consistente, positieve klantervaringen mogelijk te maken.