8x8, Inc. heeft verbeteringen aangekondigd aan het 8x8 XCaaS geïntegreerde cloud contact center en Unified Communications platform. De nieuwe innovaties omvatten door AI gegenereerde slimme samenvattingen en actie-items na een vergadering, beta voor AI-samenvattingen voor 8x8 Speech Analytics, extra integraties met belangrijke technologiepartners, rijke omnichannel-ervaringen in zowel 8x8 Contact Center als 8x8's Unified Communications-oplossing, en verbeterde productiviteits- en efficiëntiemogelijkheden om de ervaringen van klanten en werknemers te verbeteren. Verbeteringen aan 8x8 Contact Center omvatten: AI-samenvatting voor verbeterde spraakanalyse: Voor klanten die 8x8 Speech Analytics gebruiken, is 8x8 begonnen met een beperkte bèta van AI-samenvatting.

Deze functie haalt automatisch belangrijke informatie uit gesprekken en stuurt een slimme samenvatting en opgenomen interactie rechtstreeks naar geselecteerde CRM. De beschikbaarheid van de bèta is beperkt. Klanten van 8x8 die geïnteresseerd zijn in deelname aan het bètaprogramma kunnen zich aanmelden door contact op te nemen met hun 8x8 Account Team of via e-mail naar .

Bovendien kunnen agents nu wachtrij- en belgroepen vinden in de contact directory, wat de productiviteit en nauwkeurigheid verbetert. Gestroomlijnde e-mailverwerking voor 8x8 Contact Center: Agenten kunnen nu e-mails afhandelen vanuit het Control Panel, dezelfde plaats waar ze chats en telefonische interacties afhandelen, waardoor de agent de e-mailthread in de lokale CRM kan bekijken om de efficiëntie van de agent te verbeteren en een omnichannel klantervaring te leveren. Verbeteringen in Supervisor Workspace ondersteunen wereldwijd personeelsbestand: 8x8 Supervisor Workspace ondersteunt nu zeven verschillende talen, die automatisch overeenkomen met de geselecteerde taal in de beheerinstellingen van 8x8 Contact Center.

Daarnaast is er nu een nieuw criterium beschikbaar in de bovenste filterbalk, waarmee verschillende media kunnen worden geselecteerd, zodat gebruikers alleen wachtrijen kunnen zien van inkomende telefoon, uitgaande telefoon, voicemail, chat en e-mail. Nieuwe updates voor 8x8 Unified Communications zijn onder andere: Slimme samenvattingen na een vergadering, actie-items en analyses verbeteren de productiviteit: De toevoeging van AI-gestuurde mogelijkheden voor videovergaderingen aan het 8x8 X CaaS-platform geeft gebruikers toegang tot realtime AI-transcripties, slimme samenvattingen en vervolgactie-items voor verbeterde samenwerking tijdens en na vergaderingen. De nieuwe functies benadrukken 8x8's voortdurende focus op platforminnovatie en het leveren van AI-gedreven contact center en unified communications oplossingen om de productiviteit en efficiëntie te verbeteren.

Daarnaast biedt een nieuw analysedashboard IT-beheerders beter inzicht in vergaderingen en prestatiecijfers. Diepere integraties voor naadloze interacties: Met de 8x8 SMS-extensie in de Cognigy marketplace kunnen gebruikers SMS-berichten naadloos integreren in hun gespreksworkflows, terwijl een native integratie met MoEngage voor WhatsApp gebruikers in staat stelt WhatsApp-campagnes te starten, te meten en te automatiseren. 8x8 XCaa S omvat een geïntegreerd cloud contact center, zakelijke telefoon, videovergaderingen, teamchat en sms-mogelijkheden in één oplossing van één leverancier.

8x8 XCAAS is gebouwd op een veerkrachtig, veilig en compliant platform, dat de hoogste betrouwbaarheidsniveaus biedt met een financieel ondersteunde, platform-brede 99,999% uptime SLA voor een geïntegreerde UCaaS- en CCaaS-oplossing in de cloud. Klanten van 8x8 kunnen zich inschrijven voor het komende 8x8 webinar om meer te weten te komen over de nieuwste verbeteringen aan de 8x8X8 XCaaS-oplossing op het gebied van klanten- en werknemerservaringen. 8x8 XCaaS omvat geïntegreerde cloud contact center, zakelijke telefoon, videovergaderingen, teamchat), en SMS-mogelijkheden in één enkele oplossing van één leverancier.8x8 XCaaS is gebouwd op een veerkrachtig, veilig en compliant platform.