Five9 kondigt verbeteringen aan van haar integratie met Zendesk Talk Partner Edition (TPE) die de nieuwste functies van Zendesk Voice Comment en Standard Call Object ondersteunen. Samen stroomlijnen de bedrijven agent workspaces en verbeteren ze de contact center mogelijkheden en controles om ervoor te zorgen dat elke klantinteractie gepersonaliseerd en naadloos is. Nieuwe belangrijke functies zijn gebaseerd op de nieuwste Zendesk release, waarbij Voice Comment en Standard Call Object agenten voorzien van contextuele gegevens die nodig zijn om de behoeften van de klant te identificeren en snel en relevant oplossingen te bieden.

Five9's uitgebreide gegevens over klantentickets, zoals de identiteit en intentie van de beller, worden verzameld door Five9's IVA (Intelligent Virtual Agent) en via Five9's Agent Assist aan live agents gepresenteerd met behulp van de Zendesk Voice Comment functie. De nieuwe verbeteringen van Five9 bieden agenten en klanten belangrijke voordelen, zoals: Overzichtelijke en aanpasbare ticketing gebruikersinterface voor een beter beheer van de werkruimte, inklapbare ticketweergave die Five9 gespreksgegevens presenteert in overzichtelijke ticketsecties en organiseerbaar op basis van prioriteit. Verbeterde begeleiding van agenten voor betere klantervaringen, Ouder-kind ticket aggregatie vereenvoudigt nu de ticketafhandeling door gerelateerde tickets in een enkele weergave te consolideren om de noodzakelijke context te leveren die live agenten nodig hebben om een meer samenhangende en efficiënte klantenservice te bieden, terwijl ook de personalisatie en tevredenheid van de klant wordt verbeterd.

Meer automatisering om workflows te stroomlijnen, automatische gespreksregistratie voor gemiste of afgebroken gesprekken, waardoor agenten niet langer handmatig tickets hoeven aan te maken. AI-Ready Framework voor het delen van realtime inzichten in klantgegevens met live agents, De Zendesk-Five9 integratie maakt het gemakkelijker om bestaande Five9 AI te activeren voor realtime begeleiding, transcripties en samenvattingen. Five9 werd onlangs bekroond tot Partner van het Jaar van Zendesk en is sponsor van Zendesk Relate, het jaarlijkse evenement van het bedrijf dat plaatsvindt in Las Vegas op 16-18 april 2024.