Zendesk, Inc. heeft een vijfjarige strategische samenwerkingsovereenkomst (SCA) met Amazon Web Services (AWS) aangekondigd om bedrijven te helpen gepersonaliseerde klantervaringen op schaal te leveren, met technologie die met hen meegroeit. De strategische samenwerking is bedoeld om bedrijven te helpen snellere, op maat gemaakte conversatie-ervaringen te bieden aan klanten via alle kanalen, terwijl ook de efficiëntie van ondersteuningsoperaties wordt verbeterd door het gebruik van AI-aangedreven tools, bots en analyses op een open en flexibele service. Uiteindelijk kunnen Zendesk en AWS, door de customer experience (CX) naadlozer te maken voor zowel klanten als agents, bedrijven helpen concurrerend te blijven, klantentrouw te behouden en zich aan te passen aan snel veranderende marktomstandigheden.

De SCA breidt de nieuwste innovaties van Zendesk Suite op het gebied van klantenservice uit naar AWS en AWS Marketplace met de mogelijkheid om: Enterprise-grade, veilige klantenservice programma's en chatbots te bouwen op een betrouwbare cloudarchitectuur die meegroeit met het bedrijf, conversatie-ervaringen te creëren over potentiële klantkanalen en apparaten, multi-channel ondersteuning te bieden in Zendesk Sunshine Conversations, Amazon Connect en AWS Contact Center Intelligence, interacties te personaliseren en problemen snel op te lossen met embedded chatbots, klantbehoud te stimuleren door AI te gebruiken om de emotie van de klant te analyseren en de beste actie te ondernemen, de productiviteit van agenten te verhogen met AI-gebaseerde tools die agenten helpen sneller te reageren en problemen op te lossen door zelfbedieningsopties, tijdbesparende routing en AI-gestuurde workflows te bieden.