Zendesk heeft een samenwerking aangekondigd met Amazon Web Services (AWS) en Anthropic om snellere, efficiëntere en nauwkeurigere AI-functies aan te bieden. Zendesk zal gebruik maken van Amazon Bedrock, een service voor het bouwen en schalen van generatieve AI-toepassingen, en Anthropic's Claude 3 modelfamilie om zijn meer dan 100.000 klanten de flexibiliteit te bieden om geavanceerde LLM's in te zetten voor elke unieke interactie met de klant. Zendesk gebruikt AI om CX te transformeren door intelligente, directe antwoorden te geven op vragen van klanten, waardoor codering of dure modelontwikkeling niet meer nodig is.

De basismodellen zijn ontworpen en getraind op basis van tientallen jaren aan CX-gegevens en branchespecifieke inzichten, waardoor Zendesk-klanten honderden uren per week besparen. Wanneer deze mogelijkheden verder worden uitgebreid met Amazon Bedrock en Anthropic's Claude 3 modellen, kunnen klanten van Zendesk het volgende verwachten: Intelligente, onmiddellijke ondersteuning: Anthropic's Claude 3 modellen geïntegreerd met het Zendesk platform stelt bedrijven in staat om empathische, realtime antwoorden te geven, waardoor de wachttijden korter worden en de klanttevredenheid toeneemt; Gepersonaliseerde klantinteracties: Zendesk's CX-gegevens en diepgaande branchespecifieke inzichten, gecombineerd met Anthropic's krachtige AI-modellen en AWS, maken ondersteuning mogelijk die is aangepast aan en zich bewust is van de context, passend bij de behoefte van elke klant; Betere ondersteuning voor agenten: AI-hulpmiddelen helpen agenten door snel de juiste informatie te verstrekken, passende antwoorden voor te stellen en repetitieve taken te automatiseren, zodat zij zich kunnen richten op complexere en waardevollere klantbehoeften.