Zendesk, Inc. onthult Conversational Commerce, ontworpen om merken te verbinden met shoppers tijdens hun digitale customer experience (CX) reis om directe ondersteuning, marketing en verkoop te bieden vanuit een conversatie. De nieuwe Conversational Commerce-mogelijkheden rusten bedrijven uit met: Service personalisatie: Agenten kunnen verlaten winkelwagens activeren, actieve winkelwagens ondersteunen, klanten informeren over voorraden in de buurt om aankopen af te ronden, en aanbiedingen op het moment zelf delen om uitstekende gepersonaliseerde ervaringen te creëren. Verkoopversnelling: Agenten kunnen nieuwe omzetkansen identificeren door de volledige aankoopgeschiedenis, koopwaarvoorkeuren en het navigatietraject van elke shopper te begrijpen om nieuwe opties aan te moedigen via rijke productaanbevelingen voor cross-selling en upselling, waardoor de totale orderwaarde toeneemt.

Uniforme gegevens op schaal: Bedrijven kunnen AI gebruiken om conversies en aanbevelingen te automatiseren, ondersteund door meer dan 1.400 vooraf gebouwde apps en integraties die SKU-, voorraad- en locatiegegevens kunnen verenigen voor naadloze producttracering, of verschillende systemen kunnen verbinden voor een 360-zicht op de klant. Zendesk verdiept zijn samenwerking met Meta's WhatsApp en Shopify, om de CX-strategieën van bedrijven verder te verbeteren en hen in staat te stellen een betere winkelreis voor hun klanten te creëren. De combinatie van Zendesk en Meta's WhatsApp geeft bedrijven de mogelijkheid om met klanten te communiceren en een koopervaring te bieden zonder ooit het gesprek te hoeven verlaten.

Met Zendesk's Conversational Commerce en Shopify's e-commerce platform kunnen agenten productcatalogi, afrekenprocessen en promoties opnemen in hun CX management aanpak. De verwachtingen van klanten voor naadloze aankoopprocessen stijgen, en bedrijven leiden hun supportmedewerkers steeds vaker op om activiteiten te ondernemen om inkomsten te genereren. Volgens het Zendesk 2023 CX Trends Report verwacht 70% van de klanten een conversatie-ervaring bij de interactie met merken.

Bovendien koopt 70% van de klanten meer bij bedrijven die naadloze, conversationele ervaringen bieden. Foot Locker heeft altijd vooropgelopen met innovatie, en hun samenwerking met de berichtentechnologie van Zendesk is daarop geen uitzondering. Met een focus op het creëren van een digitale winkelervaring die net zo inspirerend is als hun ervaring in de winkel, is Foot Locker toegewijd aan het bieden van een naadloze, verbonden reis voor klanten op alle contactpunten.

Door samen te werken met Zendesk positioneert het merk zich om al hun klanten proactief te betrekken en te inspireren om hun innerlijke Sneakerhead te ontsluiten.