Cyara heeft aangekondigd dat zijn aanbod nu beschikbaar is op de NICE CX exchange marketplace. Met deze vermelding wil Cyara zijn impact in de CX-branche nog verder vergroten en oplossingen bieden aan een breder netwerk van bedrijven. Nu bedrijven hun contact center platforms naar de cloud verplaatsen, hebben ze een manier nodig om dit belangrijke initiatief voor, tijdens en vooral na de migratie te waarborgen.

Dit is cruciaal voor het succes van de eerste implementatie en de schaalbaarheid van de integraties tussen de CCaaS-provider en andere systemen (bijv. CRM, orderbeheer) die nodig zijn om geweldige CX te leveren, en voor de voortdurende controle om te valideren dat de geïntegreerde customer journeys werken zoals bedoeld. Door Cyara's oplossingssuite beschikbaar te maken op NICE CX exchange, geven deze twee marktleiders aan dat ze een krachtige samenwerking aangaan die bedrijven in staat zal stellen om wereldwijd vlekkeloze klantervaringen te leveren. Cyara's oplossingen zullen NICE klanten helpen: Nauwkeurig de omvang, reikwijdte en planning van migraties bepalen.

De migratie naar de cloud versnellen en tegelijkertijd de kwaliteit waarborgen door defecten en ongepland werk te verminderen. Levenscyclusoptimalisatie bieden voor chatbots en voicebots die gebruikmaken van conversational AI. Ervoor zorgen dat alle systemen die betrokken zijn bij het leveren van customer journeys samenhangend presteren op schaal, zodat bedrijven klantervaringen van hoge kwaliteit kunnen leveren bij piekbelasting.

Bewaak en identificeer technische en ervaringsgerelateerde problemen snel, zodat ze snel kunnen worden opgelost, de klantenservice zo min mogelijk wordt verstoord en de operaties efficiënter verlopen.