iQor stimuleert een onweerstaanbare customer experience (CX) in de energie- en nutssector door gebruik te maken van de kracht van NICE CXone, het toonaangevende cloud-gebaseerde customer experience platform om interacties tussen klanten, call center agents en merken te verenigen en te optimaliseren. iQor's Symphony [AI]TM generatieve AI ecosysteem, ontworpen om de prestaties van werknemers te verbeteren, bevat de mogelijkheden van het CXone platform om klantenserviceagenten en energie- en nutsbedrijven te voorzien van de tools die ze nodig hebben om uitzonderlijke service te leveren en backoffice- en klantgerichte activiteiten te stroomlijnen, terwijl ze tegelijkertijd voldoen aan de regelgeving van de overheid. Dit strategische partnerschap ondersteunt iQor bij het leveren van ongeëvenaarde klant- en werknemerservaringen met de digitale mogelijkheden van CXone.

Een belangrijk kenmerk is CXone's in hoge mate aanpasbare prioriteitsroutering voor gespecialiseerde agenten, waarmee activiteiten ervoor kunnen zorgen dat ze voldoen aan door de overheid opgelegde serviceovereenkomsten (SLA's). Deze functie biedt diensten zoals enquêtes na oproepen, virtuele wachttijden en een voorafgaande interactieve stemherkenningsbehandeling (IVR) om aan de wettelijke vereisten te voldoen. Andere door de overheid opgelegde SLA's die van dit partnerschap kunnen profiteren, zijn uptime en betrouwbaarheid, responstijd, oplostijd en speciale omstandigheden (bijv. natuurrampen).

De mogelijkheid om specifieke gesprekstypen automatisch te routeren op basis van het serviceverzoek ondersteunt de SLA's van iQor en zorgt voor de snelste oplostijd.