NICE heeft aangekondigd dat Triple Impact Connections het NICE CXone platform heeft geselecteerd om geweldige klantenservice en lange termijn waarde te bieden. Met de overstap naar CXone kan Triple Impact Connections haar snelle groei aan, haar externe agenten beter ondersteunen en klanten een complete end-to-end ervaring bieden. Triple Impact Connections heeft voor NICE gekozen vanwege haar positie als leider in Gartner's Magic Quadrant voor CCaaS, haar consistente leiderschap in workforce management en haar geavanceerde CX analytics en AI-mogelijkheden.

Het robuuste, complete AI-gestuurde platform van CXone zal zorgen voor een betere zichtbaarheid van de contact service met realtime inzichten in de algehele activiteiten. Deze toename in nauwkeurige rapportage zal het bedrijf een beter inzicht geven in de prestaties van agenten en deze agenten een uniforme werkruimte en de training geven die ze nodig hebben om succesvol te zijn. Daarnaast wilde Triple Impact Connections haar self-service mogelijkheden verbeteren en een breder scala aan opties aanbieden aan haar eindklanten.

Het bedrijf zal een naadloos, intelligent omnichannel-traject creëren voor alle digitale en voice-interactiekanalen, waardoor de BPO concurrerender wordt en zich snel en moeiteloos kan aanpassen aan veranderingen in de markt zonder het traject van de klant te verstoren.