NICE heeft de volgende generatie van Enlighten Copilot aangekondigd, speciaal ontworpen voor supervisors en CX-besluitvormers, aangedreven door speciaal gebouwde AI. Deze innovatieve oplossing speelt in op de kritieke marktvraag naar AI-ondersteuning voor het steeds complexere operationele en analytische werk van CX leiders. Het gebruik van AI op de werkplek is volgens onderzoek van Metrigy gestegen tot meer dan 40% in 2023.

Organisaties die AI gebruiken om klantinteracties te verbeteren, melden een 30% kortere afhandeltijd van interacties, een 36% hogere omzet en een 29% lager verloop van agenten. NICE Enlighten Copilot is de toonaangevende CX-specifieke AI copilot die real-time analyse van organisaties? CX-gegevens, waardoor werknemers en leiders direct actie kunnen ondernemen en next-gen CX kunnen stimuleren.

NICE Enlighten Copilot omvat veel belangrijke use cases voor CX-organisaties om bedrijfsbehoeften op elk bedrijfsniveau aan te pakken. Enlighten Copilot voor Supervisors voegt zich bij het portfolio van NICE's AI-oplossingen, waaronder Enlighten Copilot voor Agents en Enlighten Actions. Werknemers opvoeren met NICE Enlighten Copilot for Agents: NICE's Enlighten Copilot for Agents verbetert interacties met agenten, voorziet agenten van benodigde, relevante inhoud en zorgt ervoor dat agenten niet meer handmatig naar antwoorden hoeven te zoeken.

Real-time context van interacties wordt gecombineerd met inhoud uit de kennisbank van een organisatie, zodat Copilot for Agents de volgende beste gedrags- en technische acties kan leveren. NICE Enlighten Copilot for Agents stelt agenten in staat om op het hoogste niveau te presteren door: Realtime, conversationele reacties te genereren die ideale resultaten voor agenten genereren om interacties te bevorderen; Op maat gemaakte compliance- en upsell-mogelijkheden voor agenten te identificeren en aan te bevelen om tijdens het gesprek aan te pakken en naadloze handoffs mogelijk te maken door middel van geautomatiseerde processen en realtime en post-interactie samenvattingen. Supervisors in staat stellen om strategen te worden met NICE Enlighten Copilot voor supervisors: Door gegevensinzichten van NICE Enlighten Copilot for Agents te analyseren, geeft Enlighten Copilot for Supervisors supervisors een geïnformeerde, realtime kijk op agenten, waarbij precies wordt aangegeven waar ze zich op moeten richten om de prestaties van hun team te maximaliseren.

Enlighten Copilot for Supervisors verbetert de vaardigheden van supervisors door: Het leveren van een 360-graden overzicht van de prestaties van agenten op het moment zelf en in de loop van de tijd, bijvoorbeeld: spraakpatronen, doorlooptijd en klantsentiment - Het aangeven waar supervisors hun hulp op moeten richten om hun agenten zo effectief mogelijk te coachen en Het genereren van real-time waarschuwingen met context, die onmiddellijk alles bieden wat een supervisor nodig heeft om actie te ondernemen. CX-leiders uitrusten met NICE Enlighten Actions: Met toegang tot de CX-gegevens van een organisatie vanuit NICE Enlighten Copilot en CXone, levert NICE Enlighten Actions een conversatie-interface om te genereren en te reageren op wat CX leiders op dat moment nodig hebben, zonder dat er extra codering nodig is.

Actions geeft CX leiders 100% inzicht in hun activiteiten om de best geïnformeerde beslissingen te nemen door: CX-leiders de mogelijkheid te bieden om ongestructureerde gegevens te analyseren en erop te reageren, waardoor het bedrijf sneller inzicht krijgt, actie kan ondernemen en zijn doelen kan bereiken; te integreren met native applicaties en gegevens van derden in de CXone-suite om automatisch workflow- en personeelsaanpassingen en automatisering te initiëren; en zij-aan-zij vergelijkingen te genereren van organisatorische KPI's met benchmarkgegevens uit de sector.