NICE Ltd. heeft aangekondigd dat DiDi Global heeft gekozen voor NICE Workforce Management (WFM) en Employee Engagement Manager (EEM) voor haar cloud-gebaseerde innovatieve technologie. DiDi is nu in staat om wereldwijd contactcenteractiviteiten te voorspellen, plannen en beheren, de operationele efficiëntie en betrokkenheid van medewerkers te verbeteren en agenten voor te bereiden op het oplossen van eerste oproepen. Betta, verantwoordelijk voor de wereldwijde ondersteuning van een van de WFM-klanten, heeft tijdens de implementatie samengewerkt met NICE Value Realization Services om integraties uit te voeren en advies, training en ondersteunende diensten in meerdere landen te leveren.

DiDi Global zocht een oplossing voor workforce management die aan de belangrijkste zakelijke, functionele en technische vereisten voldeed en tegelijkertijd schaalbaar was om groei te ondersteunen. Met activiteiten op meerdere continenten met specifieke regionale kenmerken combineert NICE WFM AI en flexibiliteit om te voldoen aan de meeste roosterbehoeften die kostenefficiënt en nauwkeurig zijn om optimale serviceniveaus te handhaven. Met nauwkeurige voorspellingen zullen goed opgeleide agenten op de juiste tijden beschikbaar zijn, wat leidt tot een grotere klanttevredenheid.

Met de toevoeging van NICE EEM kunnen personeelsbehoeften in realtime worden aangepakt, zodat agents hun werkschema's zelf kunnen beheren en een hogere betrokkenheid van werknemers en werktevredenheid kunnen produceren. Bovendien zorgt een proactieve aanpak met Intelligent Intraday Automation voor aanpassingen als dat nodig is en elimineert het problemen voordat ze zich voordoen.