8x8, Inc. kondigt aan dat Baptist World Aid het 8x8 XCaaS (Experience Communications as a Service) geïntegreerde cloud contact center en unified communications platform heeft ingezet met 8x8 Voice voor Microsoft Teams en de voor Teams gecertificeerde oplossing 8x8 Contact Center. Met 8x8 heeft Baptist World Aid nu een organisatiebreed geïntegreerd platform voor communicatie, samenwerking en klantbetrokkenheid via mobiel, desktop en web om superieure klantervaringen te leveren. Baptist World Aid is een non-profitorganisatie die zich richt op het creëren van blijvende oplossingen om wereldwijde armoede te bestrijden door middel van gemeenschapsontwikkeling, rampenbestrijding en belangenbehartiging.

De organisatie werkt in 22 landen samen met 35 lokale projectpartners om 67 projecten uit te voeren die de onderliggende oorzaken van armoede aanpakken en kansen creëren voor kinderen en gezinnen om zich te ontwikkelen. Om de talloze wereldwijde locaties, medewerkers en partners te kunnen beheren, had Baptist World Aid een geïntegreerd cloud contact center en communicatieplatform nodig dat zowel de betrokkenheid van klanten als de communicatie en samenwerking tussen medewerkers voor ondersteuning en donatieverwerking kon ondersteunen. Bovendien had Baptist World Aid een oplossing nodig die naadloos integreerde met hun bestaande Microsoft Teams-oplossing om nauwkeurige, real-time gegevens en analyses te bieden.

Baptist World Aid koos voor het 8x8 XCaaS-platform vanwege de uitzonderlijke gesprekskwaliteit, het verbeterde kwaliteitsbeheer en de rapportagemogelijkheden, en de naadloze integratie met Microsoft Teams en Microsoft Dynamics 365, die medewerkers in staat stellen om uitzonderlijke klantenondersteuning en diensten te bieden voor elke rol en locatie. Verder hebben het gebruiksgemak en de productondersteuning Baptist World Aid in staat gesteld om zich meer te richten op belangrijke, levensveranderende projecten en doelen en minder op softwareonderhoud. Het 8x8 XCaaS (Experience Communications as a Service) geïntegreerde cloud contact center en Unified Communications platform omvat cloud contact center, zakelijke telefoon, videovergaderingen, teamchat en SMS-mogelijkheden.

8x8 XCaaS is een veerkrachtig, veilig en compliant platform, dat de hoogste betrouwbaarheidsniveaus biedt met een financieel ondersteunde, platform-brede 99,999% uptime SLA voor een geïntegreerde UCaaS- en CCaaS-oplossing in de cloud.