8x8, Inc. kondigt aan dat Lake Ridge Bank het 8x8 XCaaS?? (eXperience Communications as a Service??) geïntegreerd cloud contact center en unified communications platform heeft ingezet om de klantbetrokkenheid binnen de organisatie te verbeteren en de ervaringen van medewerkers te verbeteren. Lake Ridge Bank is gevestigd in South-Central Wisconsin, heeft 21 vestigingen en werkt nauw samen met klanten om hun behoeften te begrijpen en financiële oplossingen op maat te bieden.

Met meer dan 385 werknemers had Lake Ridge Bank een geïntegreerd contact center en unified communications-platform nodig voor mobiel, desktop en web, dat schaalbaar was en eenvoudig te beheren en te gebruiken was. Het belangrijkste was dat Lake Ridge Bank een communicatieoplossing nodig had die elke werknemer binnen de organisatie in staat zou stellen, of ze nu in het contactcentrum werkten of niet, om te communiceren met en diensten te verlenen aan klanten, vooral voor complexe vragen van klanten die input nodig hadden van zeer gespecialiseerde, goed geïnformeerde bankadviseurs. Met deskundig advies van IT-consultant ACP CreativIT koos Lake Ridge Bank voor 8x8 om hun communicatie-infrastructuur te helpen moderniseren om superieure klantenservice te bieden en hun doelstellingen op het gebied van klantervaring te halen, terwijl ook de operationele efficiëntie werd verbeterd.

8x8 XCaa S geeft alle bankmedewerkers onmiddellijk toegang tot de middelen die ze nodig hebben, ongeacht waar ze zich bevinden of op welke afdeling ze werken, wat resulteert in een verbeterde samenwerking binnen het bedrijf en een uitzonderlijke klantenservice. Als een geïntegreerd platform heeft 8x8 XCaaCaaS Lake Ridge Bank in staat gesteld om de kosten te verlagen door de noodzaak van meerdere, ongelijksoortige systemen weg te nemen. 8x8 X CaaS, dat geïntegreerde cloud contact center, zakelijke telefoon, teamchat, videovergaderingen en sms-mogelijkheden omvat, is een veerkrachtig, veilig en compliant cloudplatform dat de hoogste betrouwbaarheidsniveaus biedt met een financieel ondersteunde, platform-brede 99,999% uptime SLA voor een geïntegreerde UCaaS- en CCaaS-oplossing in de cloud.