USERTESTING, INC. UserTesting kondigt de samenwerking met Banco de Sabadell, S.A. aan, waarmee UserTesting's QXscore? de standaard wordt voor digitale kwaliteit en tevredenheid van de bank. De bank vereist nu een minimale QXscore van 85 voor haar digitale aanbiedingen voordat deze op de markt worden gebracht.
Door deze benchmark in te stellen kan de bank het niveau van hun concurrenten kwantificeren voor de oplossing die zij proberen te testen of te lanceren. Met de end-to-end oplossing voor ervaringsonderzoek van UserTesting heeft Banco Sabadell zijn winstgevendheid verhoogd door ervoor te zorgen dat ze functies bouwen die het meest nuttig zijn voor hun klanten, wat heeft geresulteerd in een hogere klantadoptie en een hoger gebruik van hun producten en diensten. Het openen van online rekeningen bij Banco Sabadell is nu meer dan de helft van het totale aantal nieuwe rekeningen van de bank.
De QXscore combineert op unieke wijze attitudinale en gedragsgegevens en biedt een holistische kijk op de digitale ervaring door esthetiek, bruikbaarheid, loyaliteit en vertrouwen te beoordelen. Deze metriek stelt organisaties in staat om gebruikerservaring te vertalen in een tastbare score die correleert met consistente Key Performance Indicators (KPI's), maakt datagestuurde besluitvorming mogelijk met robuust statistisch bewijs en vergemakkelijkt benchmarking in de branche.
