UserTesting heeft een partnerschap aangekondigd met ZoomVideo Communications, Inc. als onderdeel van het Zoom ISV Partner Program. Live Conversation, een functie van het UserTesting® Human Insight Platform, integreert Zoom video om bedrijven de mogelijkheid te geven live, in real time, met klanten te spreken. Met toegang tot gemodereerde, live gesprekken kunnen bedrijven uit de eerste hand leren hoe hun klanten voelen, reageren en reageren op nieuwe updates in producten, berichten, apps, merken of diensten, op afstand, waar ze zich ook bevinden.

Het platform creëert inzichten uit interviews met opgenomen Zoom audio transcripties die door UserTesting's machine learning mogelijkheden worden gehaald, waardoor bedrijven waardevolle klantinzichten krijgen. In de maand september 2022 heeft UserTesting alleen al voor de functie Live Conversation bijna 10.000 klantinterviews gehouden, waarin deelnemers hun gedachten en ervaringen over een breed scala aan onderwerpen deelden. Door menselijke inzichten te integreren in de activiteiten van een organisatie krijgen zij een perspectief uit de eerste hand van hun klanten, waardoor een gedeeld begrip van hun doelgroep ontstaat.

Inzichten van de eerste partij, aangedreven door UserTesting, zorgen voor een betere operationele afstemming en zorgen ervoor dat beslissingen die van invloed zijn op de klant worden gevalideerd.