iQor creëert meer bevredigende customer experience (CX)-oplossingen voor de bank-, financiële diensten- en verzekeringssector (BFSI) door gebruik te maken van NICE CXone, het toonaangevende cloud-native CX-platform, om alle interacties tussen klanten, callcenteragenten en merken te verenigen en te optimaliseren. iQor's Symphony [AI] generatieve AI-ecosysteem - ontworpen om werknemers toe te rusten om geoptimaliseerde CX te leveren - omvat de mogelijkheden van het CXone-platform om de prestaties van eerstelijnsagenten te verbeteren door real-time analyses, antwoorden en oplossingen te bieden die rechtstreeks zijn afgeleid van iQor's tientallen jaren ervaring in de sector en best practices. Deze krachtige combinatie stelt iQor in staat om agenten bij te scholen rond specifieke BFSI-campagnes (zoals welkomstgesprekken) en flexibel personeelsbeheer te handhaven door agenten te cross-trainen.

Dit zorgt voor naadloze overgangen tussen verschillende diensten en helpt de belangrijkste prestatie-indicatoren (KPI's) te verhogen, zoals het percentage opgeloste eerste contacten.