8x8, Inc. kondigt de nieuwste 8x8 XCaaS? (Experience Communications as a Service??) geïntegreerde cloud contact center en unified communications platform innovaties aan voor verbeterde klant- en werknemerservaringen, inclusief AI-gestuurde voice conversational self-service en de mogelijkheid om contact center interacties te verheffen naar video, verdere integraties met Microsoft Teams, en 8x8 verbeteringen voor videovergaderingen. Nieuwe algemeen beschikbare updates voor 8x8 Contact Center zijn onder andere: AI-gestuurde voice self-service verbetert klantervaringen: Onlangs aangekondigd, voice self-service is nu beschikbaar voor 8x8's spraakgestuurde AI-oplossing, 8x8 Intelligent Customer Assistant.

De toevoeging van spraak breidt de krachtige, gebruiksvriendelijke AI-zelfbedieningsmogelijkheden van 8x8 Intelligent Customer Assistant uit, waarmee bedrijven eenvoudige tot complexe ervaringen kunnen creëren via digitale en spraakkanalen, wachttijden kunnen minimaliseren en direct toegang hebben tot zeer gepersonaliseerde, natuurlijke interacties. Verbeteringen aan de werkruimte van 8x8 agents & verbeterde klantenservice met video: Contactcenteragenten kunnen klantinteracties nu direct binnen 8x8 Agent Workspace naar video verheffen, zodat klanten agenten visueel kunnen helpen bij het oplossen van problemen via hun mobiele apparaten. De nieuwe oplossing voegt de beveiligde video-interactiemogelijkheden van 8x8 rechtstreeks in 8x8 Contact Center in, waardoor organisaties eenvoudig en naadloos video kunnen toevoegen voor een verbeterde eerste contactoplossing.

Bovendien is de afhandeling van oproepen nu direct binnen 8x8 AgentWorkspace, zonder de noodzaak van een externe vaste telefoon of softphone. Technologiepartners bieden integraties die aanvoelen als native in 8x8 om klantervaringen te verbeteren door middel van geavanceerde technologieën met AI en persistente gegevens. Diepere Salesforce-integratie: Klanten die 8x8 Contact Center en Salesforce gebruiken, kunnen nu SMS- en WhatsApp-berichten instellen, configureren, routeren, initiëren (alleen SMS) en beantwoorden binnen de 8x8 Integratie voor Salesforce.

8x8 Webchat Snelle Antwoorden: Met behulp van 8x8 scriptingfuncties kunnen beheerders vragen en snelle antwoorden opstellen voor interactie met klanten; deze kunnen dan allemaal worden teruggestuurd naar een agent die de benodigde context biedt om het live gesprek te beginnen. Gebouwd op 8x8's direct routing service, ontsluit het native gespreksfunctionaliteit binnen Teams die intuïtief is voor gebruikers op verschillende apparaten, eenvoudig voor IT om te beheren en te implementeren, en flexibel voor organisaties om licentiekosten te optimaliseren voor zakelijke behoeften. Verbeteringen aan 8x8 Video: Nieuw bètaprogramma voor maximaal 10.000 vergaderdeelnemers, dat een geoptimaliseerde interface en aanpassingsopties biedt ter ondersteuning van evenementen met een groot publiek, zoals gemeentevergaderingen voor het hele bedrijf, of voor specifieke use cases zoals veilingen en andere evenementen met een groot publiek.

Bovendien bieden 8x8 vergaderingen nu de optie om video hardwareversnelling uit te schakelen, wat resulteert in verbeterde leesbaarheid van gedeelde content en ondersteuning voor de moderne AV1 video codec. Verbeteringen aan 8x8 CPaaS communicatie-API's zijn onder andere: SMS Fraudepreventie: Met de onlangs geïntroduceerde 8x8 Omni Shield-oplossing kunnen bedrijven hun klanten proactief beschermen tegen frauduleuze SMS-activiteiten. Zalo Meldingsdiensten: De Zalo Notification Service (ZNS), nu beschikbaar als onderdeel van het 8x8 Chat Apps-aanbod, stelt bedrijven in staat om klantgerichte en gepersonaliseerde meldingen, zoals realtime waarschuwingen, eenmalige wachtwoorden (OTP's), accountupdates en meer, naar gebruikers in Vietnam te sturen.

Verbeteringen 8x8 Voice API: 8x8 App to App Calling met geautomatiseerde fallback naar Public Switched Telephone Network (PSTN) voor verbeterde gespreksbetrouwbaarheid, toegang tot uitgebreide spraaklogs op 8x8 Connect, en de mogelijkheid om belstromen voor klanten te creëren met specifieke acties zoals het verzenden van spraakberichten of tekst-naar-spraak.