8x8, Inc. kondigt de beschikbaarheid aan van native videofunctionaliteit voor 8x8 Contact Center om de snelheid van oplossen en de algehele klantervaring te verbeteren. Medewerkers van het contactcentrum kunnen klantinteracties nu direct binnen 8x8 Agent Workspace naar video verheffen, zodat klanten medewerkers visueel kunnen helpen bij het oplossen van problemen via hun mobiele apparaten. De nieuwe oplossing voegt de beveiligde video-interactiemogelijkheden van 8x8 rechtstreeks in 8x8 Contact Center, waardoor organisaties eenvoudig en naadloos video kunnen toevoegen voor een verbeterde eerste contactoplossing.

Binnen specifieke industrieën hebben klanten van 8x8 al enorme mogelijkheden gerealiseerd voor het verbeteren van klantondersteuning door het gebruik van video. In de publieke sector in het Verenigd Koninkrijk bieden agenten van woningbouwverenigingen huurders nu videosessies aan om problemen ter plaatse te bekijken en routineonderhoudsverzoeken op te lossen of te beoordelen, terwijl verzekeringsclaims videosessies kunnen aanbieden zodat klanten beschadigde eigendommen kunnen laten zien als onderdeel van het claimproces, zonder dat ze hoeven te wachten tot een expert ter plaatse is. Daarnaast bieden agenten van contactcenters in de detailhandel hun klanten videosessies aan om hen te helpen bij het monteren van gekochte artikelen, zoals fietsen, apparaten of meubels.

De belangrijkste kenmerken en voordelen van videofunctionaliteit voor 8x8 Contact Center zijn onder andere Gebruiksgemak: het 8x8 XCaaS cloud-platform stelt organisaties in staat om gebruik te maken van 8x8's native video-escalatiefunctionaliteit voor klantbetrokkenheid zonder dat er integratie nodig is. Unified Experience: Gemakkelijk te configureren en af te handelen binnen de 8x8 Agent Workspace oplossing, waardoor contact center agents naadloos een interactie kunnen overzetten naar video binnen een enkele, naadloze werkstroom. Mobiele ervaring: Klanten kunnen hun problemen sneller en gemakkelijker oplossen vanaf elke locatie met behulp van een mobiel apparaat, door op een sms te klikken om toegang te krijgen tot video zonder extra software te hoeven downloaden en installeren.

Verbeterde en effectieve ondersteuning: Dankzij video-interacties kunnen agenten complexe problemen effectiever aanpakken, wat leidt tot een betere oplossing van het eerste contact en een hogere klanttevredenheid. Visuele omnichannel betrokkenheid: Lever service op het kanaal van uw keuze om in realtime visueel met klanten samen te werken. Kostenbesparingen: Vroeger konden veel complexe problemen van klanten alleen persoonlijk of via meerdere interacties worden opgelost.

Door videoverbinding mogelijk te maken, wanneer dat nodig is, verlagen organisaties de servicekosten terwijl ze de klant betere ondersteuning bieden. Verhoogde merkloyaliteit en vertrouwen: De mogelijkheid om klanten gemakkelijk naar video te verheffen stelt agenten in staat om problemen sneller op te lossen, wat resulteert in een superieure klantervaring en een moeiteloze service. 8x8 Contact Center wordt geleverd via het 8x8 XCaaS (Experience Communications as a Service?) geïntegreerde cloud contact center en unified communications-platform, dat cloud contact center, zakelijke telefoon, videovergaderingen, teamchat en sms-mogelijkheden omvat.

8x8 XCaaS is een veerkrachtig, veilig en compliant platform, dat de hoogste betrouwbaarheidsniveaus biedt met een financieel ondersteunde, platform-brede 99,999% uptime SLA voor een geïntegreerde UCaaS- en CCaaS-oplossing in de cloud.