Verint heeft een order van acht cijfers aangekondigd van een van de detailhandelaren om de automatisering van de klantervaring (CX) in hun contactcentrum te verhogen. Verint kreeg het contract toegewezen op basis van zijn vermogen om kunstmatige intelligentie (AI)-bedrijfsresultaten te leveren met zijn gedifferentieerde open cloudplatform en grote team van AI-gestuurde bots. De retailer zal het Verint Open Platform in de cloud inzetten om de CX-automatisering in verschillende bedrijfseenheden te verhogen.

Het Verint-platform is open en past naadloos in het bestaande ecosysteem van de retailer. De retailer zal het platform gebruiken om gedragsgegevens uit vele silo's te consolideren in de Verint Data Hub en om verschillende AI- en data-initiatieven te ondersteunen. Het contract omvat de levering van vier AI-bots van Verint: Transcription Bot, Quality Bot, Data Insight Bot en Data Redaction Bot.

Het contract stond op Verint's fiscale roadmap voor het eerste kwartaal en wordt geboekt als een gebundelde Software as a Service (SaaS) boeking met een looptijd van 39 maanden.