Talkdesk Inc. kondigde op Enterprise Connect 2024 een uitgebreid partnerschap aan met Verint om geautomatiseerd workforce management (WFM) te bieden aan contactcentra met een nieuw Verint Workforce Management for Talkdesk-aanbod. Het best-of-breed WFM, dat nu beschikbaar is voor klanten van Talkdesk via Talkdesk CX Cloud, wordt aangedreven door het Verint Open Platform en is uniek ontworpen met gegevens en kunstmatige intelligentie (AI) als kern om de automatisering van de klantervaring (CX) te vergroten. Het maakt gebruik van de nieuwste AI-innovatie in de branche, maakt gebruik van beschikbare commerciële AI-modellen en kan snel nieuwe modellen omarmen die na verloop van tijd beschikbaar komen.

De openheid van het platform integreert gemakkelijk met bedrijfsecosystemen en geeft het Talkdesk-aanbod de beste functionaliteiten, zoals schaalbaarheid op bedrijfsniveau en flexibele planning voor contactcenteragenten. De voordelen van geautomatiseerde WFM Verint WFM voor Talkdesk automatiseert het delen van interactie- en administratieve gegevens zodat grote contactcenterorganisaties de operationele efficiëntie kunnen verhogen, de kosten kunnen verlagen en de ervaringen van agenten kunnen verbeteren. Het aanbod biedt: Krachtige automatisering waarmee beheerders en supervisors complexe personeelsbestanden kunnen beheren met functies voor bulkbeheer, what-if-scenario's en geautomatiseerde reacties op verzoeken van agenten.

Nieuwe of bijgewerkte agentinformatie en wijzigingen in de teamhiërarchie die onmiddellijk gesynchroniseerd worden. Spraak- en digitale interactiegegevens op wachtrijniveau die aan het einde van elk prognose-interval worden verzonden voor intraday management en toekomstige prognoses. Veranderingen in de status van agenten worden in realtime bijgewerkt voor naleving en controle, terwijl dagelijkse prestatiegegevens van agenten het toekennen van scores vereenvoudigen.

Deze geavanceerde mogelijkheden en diepgaande integratie maken het voor grote contact center organisaties mogelijk om de juiste agenten op het juiste moment het juiste werk te laten doen. Talkdesk klanten zullen profiteren van de diepere afstemming tussen go-to-market teams, met plannen voor klantenondersteuning door Talkdesk teams voor Verint WFM. Deze beweging bouwt voort op de reeds innovatieve Talkdesk AppConnect directe aankoopstroom, waardoor de aankoopprocessen voor klanten van Talkdesk worden gestroomlijnd.