Verint kondigde de boeking aan van een contract ter waarde van meer dan 49 miljoen dollar van een toonaangevend bedrijf in de gezondheidszorg in de V.S. om de customer experience (CX) automatisering in hun klantenactiviteiten te verhogen. Het Open Platform van Verint is ontworpen met kunstmatige intelligentie (AI) en gegevens als kern om het nieuwe personeelsbestand van mensen en AI-gestuurde bots die naadloos samenwerken te orkestreren. Vandaag de dag stelt het Verint Open Platform merken in staat om meer dan 35 AI-bots in hun eigen tempo in te zetten.

In plaats van steeds meer mensen aan te nemen, kunnen merken nu het Verint Open Platform gebruiken om het menselijke personeelsbestand uit te breiden en extra werkcapaciteit en betere klantervaringen te creëren. Het contract met het gezondheidszorgbedrijf, dat op de roadmap voor het vierde kwartaal van Verint stond, heeft een looptijd van vijf jaar en omvat zowel nieuwe Verint-oplossingen als een uitbreiding van bestaande oplossingen die al door de klant worden ingezet. Als onderdeel van het contract zal Verint 12 van zijn AI-bots inzetten, zoals: Real-Time Coaching Bots, Quality Bots en de Interaction Wrap-up Bot, Agent Virtual Assistant Bot, Data Insights Bot en Intent Discovery Bot.