Verint kondigt de lancering aan van de Verint TimeFlex Bot om de flexibiliteit van de planning van agenten in het contactcenter te herdefiniëren, de ervaring van werknemers (EX) drastisch te verbeteren en de handmatige inspanning voor wijzigingen in de planning door supervisors te verminderen. De Verint TimeFlex Bot is een van de vele Verint-bots die aangedreven worden door geavanceerde AI-modellen (kunstmatige intelligentie) die nu beschikbaar zijn op het Verint Open Platform. De TimeFlex Bot maakt gebruik van AI met prognoses voor workforce management (WFM).

Het resultaat is een wrijvingsloos agentroosterproces dat het evenwicht tussen werk en privé voor agenten verbetert, de tijd voor controle en goedkeuring door managers vermindert en een enorme ROI genereert voor contactcentra. Met de Verint TimeFlex Bot kunnen agenten "FlexCoins" verdienen en uitgeven om roosterwijzigingen door te voeren die optimaal zijn voor hen en voor het bedrijf.

FlexCoins worden verdiend wanneer agenten wijzigingen in hun planning aanbrengen die het bedrijf ten goede komen. Agenten kunnen deze FlexCoins vervolgens besteden aan roosterwijzigingen om hun eigen balans tussen werk en privé te verbeteren. Het vernuft achter de TimeFlex Bot zorgt ervoor dat de som van alle door agenten geïnitieerde wijzigingen in evenwicht is met de behoeften van het bedrijf.

Het resultaat is een drastisch verbeterde werknemerservaring zonder handmatige, arbeidsintensieve inspanningen, terwijl ook de klantenervaring toeneemt. Net als andere Verint-bots kan de Verint TimeFlex-bot snel in bestaande ecosystemen worden geïmplementeerd, snelle en meetbare ROI leveren terwijl de bedrijfskosten worden verlaagd en de ervaringen van werknemers en klanten worden verbeterd.