Verint heeft aangekondigd dat het zijn open platformmogelijkheden voor retailers zal demonstreren op NRF 2024, en de nieuwe onderzoeksresultaten voor de detailhandel zijn nu beschikbaar. Het Verint Open Platform voor retailers biedt verschillende oplossingen om retailers te helpen de uitdagingen van vandaag aan te gaan: Verbeter de choreografie tussen digitale en fysieke kanalen: Toepassingen zoals Verint Appointment Booking, Queue Management, Event Management en Task Management zijn ontworpen om belangrijke inzichten vast te leggen, zoals waarom klanten de winkel bezoeken, de producten en diensten die ze zoeken en de dagen en tijden die hen het beste uitkomen. Tussen 2020 en 2022 verdrievoudigde het aantal klanten van Verint Appointment Booking bijvoorbeeld van 1,2 miljoen naar 3,6 miljoen, wat de vraag van consumenten aantoont naar handige tools die tijd besparen.

Implementeer VoC-mogelijkheden (Voice of the Customer) in alle kanalen: Merken hebben behoefte aan locatiefeedback, speciaal ontworpen om feedback van klanten over ervaringen in winkels in bijna realtime vast te leggen. Ze hebben ook digitale feedback nodig. De snelle en gerichte feedback over winkel- en digitale bezoeken kan een grote gegevenskloof dichten door meer inzicht te geven in wat klanten ervaren via verschillende kanalen.

De kwaliteit van kandidaten verhogen: Zelfs de best georganiseerde in-store naar digitale ervaring vereist nog steeds de juiste werknemers met de kennis en vaardigheden om consumenten een geweldige ervaring te bezorgen. Om dit probleem op te lossen automatiseert de Verint Interviewing Bot de analyse van kandidaatbeoordelingen met behulp van AI, eigen audiomodellen en voorspellende analyses. De bot identificeert uitstekend presterende kandidaten, waardoor het personeelsverloop en de aanwervingskosten afnemen en de prestaties verbeteren.

Het Verint Open Platform voor detailhandelaren maakt gebruik van oplossingen om detailhandelsactiviteiten te helpen moderniseren en elegante ervaringen op fysieke locaties en digitale kanalen te leveren die uiteindelijk het klantenverkeer zullen doen toenemen en de verkoop zullen verbeteren. Toonaangevend gezondheids- en wellnessmerk GNC erkent het belang van luisteren naar digitale feedback om de klantervaring te verbeteren. Met behulp van de VoC-oplossingen van Verint kon GNC bruikbare en diagnostische gegevens over digitale ervaringen verzamelen om verbeteringen in de hele organisatie te stimuleren.

De gegevens worden doorgesluisd naar een digitaal triageteam, dat vitale inzichten krijgt in de klantervaring met betrekking tot de website. Verbeterde find-and-fix-processen hielpen de fulfilmentteams bij het afhandelen van pieken in online bestellingen, het bijhouden van de grote vraag en het overwinnen van uitdagingen op het gebied van verzending en contactcentra.