Urgent.ly Inc. kondigt aan dat het een meerjarige overeenkomst heeft gesloten met een wereldwijd opererende OEM uit de top 5 van de Verenigde Staten. Vanaf 2024 zal het platform voor connected assistance van Urgent.ly worden ingezet voor de iconische voertuiglijnen van luxe merken van de OEM, waardoor uitzonderlijke wegenwacht- en reparatiediensten mogelijk worden voor meer automobilisten in heel N. Amerika, met ondersteuning voor een groeiend aantal elektrische voertuigen (EV). Na een competitief RFP-proces werd Urgently geselecteerd voor zijn eigen mobiliteitshulptechnologie, zijn EV-expertise en -capaciteiten, real-time gegevensverwerking en zijn unieke vermogen om de klantervaring van het luxemerk te ondersteunen.

Getuigenissen van bestaande OEM-partners van Urgently bevestigden de selectie. Urgently mogelijkheden voor klantenpartners: Urgently's mobiliteitsassistentie- en dealerplatformen matchen dynamisch voertuigeigenaren met serviceprofessionals, mogelijk gemaakt door eigen technologie, algoritmen en data-ecosystemen. Mogelijkheden omvatten: Real-time tracering, waarbij de klantpartner, consument, serviceprovider en reparatiefaciliteit via digitale en analoge communicatiekanalen met elkaar verbonden worden, van verzending tot uiteindelijke verwijdering. Geïntegreerde dealerstechnologie stelt dealers in staat om hun aanwezigheid van servicemonteurs uit te breiden tot buiten de dealer door serviceverzoeken voor klanten thuis, op het werk of onderweg te ontvangen en te beheren.

Dit stelt dealers in staat om veel sterkere relaties met hun klanten op te bouwen, wat leidt tot een hoge klanttevredenheid, in merkservices op afstand. Bovendien kunnen dealers wegsleep- en pechverhelpingsverzoeken via hun portaal verzenden, bewaken en beheren voor een volledig overzicht van het programma. Live taakbeheer en bruikbare gegevens van verzending tot voltooiing, zowel per taak als in totaal.

Toegankelijkheid via meerdere kanalen voor consumenten en dienstverleners, inclusief een volledig gedigitaliseerde ervaring via mobiele applicaties, live klantenservicevertegenwoordigers en een software-as-a-service (?SaaS?) laag. Brede mogelijkheden voor mobiliteitshulp, waaronder sleepoplossingen, mobiele reparatiediensten (bijv. lekke band, jumpstart, lockout, brandstoflevering, opladen van elektrische auto's, vervangen van banden en accu's), sleepdiensten voor aanrijdingen en inbeslagname en doorgaande mobiliteitsdiensten waarmee een consument zijn reis kan voortzetten na een gebeurtenis langs de weg.