TELUS International is een partnerschap aangegaan met eGain Corporation. TELUS International biedt de eGain Knowledge Hub aan als een geïntegreerde oplossing als onderdeel van haar Contact Center as a Service (CCaaS) aanbod, of als een standalone customer self-serve optie, waarbij proactief betrouwbare antwoorden en gepersonaliseerde begeleiding worden geboden.

Modern kennisbeheer speelt een vitale rol bij het ondersteunen van consistente ervaringen in live en self-service klantervaringskanalen. De eGain Knowledge Hub voor TELUS International verenigt en orkestreert alle bouwstenen die nodig zijn voor modern kennisbeheer (contentbeheer, toegang tot geprofileerde content, generatieve en conversationele AI, zoekmethoden en kennisanalyse) om betrouwbare antwoorden te leveren.

Een belangrijk onderdeel van de Knowledge Hub is eGain AssistGPT?, dat bruikbare, correcte en compliant antwoorden levert aan agenten in hun klantgesprekken en aan klanten in hun self-service trajecten. De eGain Knowledge Hub voor TELUS International ondersteunt consistente, positieve ervaringen in live en self-service klantervaringskanalen.

De modulaire architectuur vergemakkelijkt aanpassingen op maat van de unieke vereisten van elk merk, waaronder het verbeteren van de efficiëntie van agenten, het optimaliseren van self-service opties of beide. Live contact center-agenten hebben toegang tot nauwkeurige en actuele informatie, wat positieve interacties bevordert en het risico van wantrouwen jegens het merk minimaliseert; Klanten verwachten een snelle, efficiënte service bij het gebruik van online chatbots. eGain's kennisbeheersysteem zorgt ervoor dat chatbot-antwoorden consistent zijn met live ondersteuning, zodat de consistentie tussen de verschillende contactpunten gewaarborgd is.

Elke chatbotinteractie is afgestemd op de specifieke behoeften van de klant, waardoor natuurlijke en gepersonaliseerde antwoorden worden gegeven die leiden tot meer betrokkenheid en grotere tevredenheid; Klanten die snelle antwoorden zoeken via FAQ's op de website profiteren van een vertrouwde kennishub die garandeert dat de inhoud van FAQ's overeenkomt met de informatie van live support en chatbots. Deze consistentie voorkomt verwarring en verbetert de klantervaring.