TELUS International kondigde een uitbreiding aan van haar strategische partnerschap met Appian om klanten te voorzien van een snelle en flexibele end-to-end waardeketen via een intelligent automation as a service (AaaS) platform. Door het partnerschap met Appian heeft TELUS International een verenigd, AI-gedreven IT-ecosysteem opgezet. Dit ecosysteem combineert technologieën zoals AI, machine learning en robotic process automation (RPA), en bevat een data fabric architectuur die next-gen, bedrijfsbreed data management en delivery integreert over endpoints op locatie en in meerdere cloud omgevingen.

Appian's low-code procesautomatiseringsplatform stelt mensen in staat om applicaties te bouwen met een visuele interface voor snellere en gedemocratiseerde applicatieontwikkeling, en helpt zo de vaardigheidstekorten aan te pakken waar veel organisaties mee te maken hebben. Met behulp van TELUS International's verbeterde Automation as a Service (AaaS) platform dat Appian's low-code applicatie-ontwikkelingsmogelijkheden bevat, waren TELUS medewerkers in staat om netwerk build tools te ontwikkelen met een breed scala aan functionaliteiten, zoals netwerkontwerp, configuratie, implementatie en optimalisatie, veel sneller dan met traditionele methoden.

Het verbeterde AaaS-platform van TELUS International stelde TELUS-gebruikers in staat om tools te ontwikkelen in een tempo dat vijf keer sneller was dan met conventionele methoden, dankzij een grotere efficiëntie en verbeterde samenwerking. Dit heeft de automatisering van de bedrijfsworkflow verbeterd in de bedrijfskritische activiteiten voor TELUS-netwerken, wat resulteert in besparingen van C$ 5 miljoen in 2023.