TELUS International kondigt een strategisch partnerschap aan met Local Measure. Het partnerschap dient om meer intuïtieve, gepersonaliseerde, veilige en schaalbare klantervaringen te ontwerpen, bouwen en leveren op Amazon Connect. Local Measure's Engage platform maakt gebruik van de kracht van AWS, Amazon Bedrock en GenAI, en integreert naadloos met Amazon Connect.

Het combineert spraak- en digitale communicatiekanalen en biedt geavanceerde functies die de efficiëntie aanzienlijk verhogen, waaronder het automatisch opstellen van berichten, het automatisch invullen van formulieren, aanbevelingen voor de volgende beste actie, chatbots, routing op basis van vaardigheden en real-time vertaling. Engage ondersteunt spraak en asynchrone berichtenuitwisseling via e-mail, Facebook Messenger, WhatsApp, LINE en directe berichtenuitwisseling op Instagram. Het mensgerichte ontwerp en de enkelvoudige weergave verbeteren de teamproductiviteit en leveren gepersonaliseerde klantenservice-interacties.

Bovendien genereert Engage waardevolle inzichten en bruikbare bedrijfsinformatie, waarbij de klantgegevens tijdens het hele proces worden beschermd.