NICE heeft aangekondigd dat Yource met succes de Workforce Management (WFM) oplossing van NICE heeft ingezet om de overgang naar een hybride werkmodel verder te ondersteunen. Yource heeft de nauwkeurigheid van de prognoses zien toenemen, waardoor een effectievere dienstverlening wordt gegarandeerd en de klanttevredenheid toeneemt. Als een grote omnichannel en meertalige contact center dienstverlener, biedt Yource een unieke combinatie van outsourcing, insourcing, near- en offshoring, en personeelsopties vanuit haar locaties in Nederland, België, Luxemburg, Spanje, Marokko, Bulgarije, Griekenland, Turkije en Suriname. Sinds de eerste implementatie 15 jaar geleden, vertrouwt Yource NICE toe om aan haar dynamische en groeiende behoeften te voldoen. NICE, met zijn lokale Nederlandse partner BrightContact, heeft de WFM-technologie van het bedrijf geüpgraded om Yource de mogelijkheid te bieden uit te breiden terwijl het een uitstekende bezetting van het contact center handhaaft en een groot volume aan interacties afhandelt. NICE WFM verbetert de nauwkeurigheid van prognoses met AI-gestuurde inzichten in netto personeelsfluctuaties en optimalisatie van roosters. De oplossing brengt automatisch de voorkeuren van werknemers en de zakelijke behoeften van het bedrijf in evenwicht, waardoor het een sleutelelement is in een grootschalig initiatief van
bij Yource om werknemers meer flexibiliteit en controle over hun roosterprocessen te bieden met de verschuiving naar hybride werk. Door werknemers meer zeggenschap te geven en de netto bezetting te verbeteren is ook de efficiëntie verbeterd en zijn de prestaties
verbeterd, waardoor de klanttevredenheid toeneemt. Werkelijk flexibele planning vereist een onderling verbonden, real-time personeelsanalyse door werknemers autonomie te geven over hun roosters en coördinatie tussen teamleden aan te moedigen. De verdere overgang naar een hybride werkomgeving vereist een technologisch kader dat robuuste regels toepast om de menselijke inzet te optimaliseren. Leiders zoals Yource, die innoveren op het gebied van flexibele roosters, zijn in staat geweest een waardevolle differentiator voor de empowerment van werknemers te creëren.