LivePerson heeft de lancering aangekondigd van zijn Conversational Intelligence-suite van mogelijkheden, evenals van zijn oplossing voor managed services voor bedrijven, LP 360. Met beide nieuwe aanbiedingen kunnen bedrijven hun mensen meer mogelijkheden geven, klantgesprekken naar digitaal verschuiven en AI en automatisering omarmen om betere bedrijfsresultaten te behalen. Gebaseerd op tientallen jaren ervaring in het helpen van merken om hun digitale betrokkenheid te verbeteren -- en geïnformeerd door miljarden echte klantinteracties -- zijn de nieuwe aanbiedingen van LivePerson de meest geavanceerde enterprise-class conversational intelligence tools en managed services op de markt.

Ze zullen hun debuut maken met demo's en keynotes van LivePerson AI-experts tijdens het lanceringsevenement 2023Spark op 14 november. De Conversational Intelligence-suite maakt deel uit van LivePerson's bekroonde Conversational Cloud en bestaat uit drie oplossingen die gebruikmaken van conversatiegegevens - de letterlijke stem en woorden van de klant - om opnieuw te definiëren hoe conversatie-AI bedrijfsresultaten oplevert: Analytics Studiocombineert en converteert spraak- en berichtenconversaties in bruikbare gegevens die het gedrag, de voorkeuren en signalen van klanten via verschillende kanalen inzichtelijk maken. Generative Insights past ultramoderne grote taalmodellen toe op conversatiegegevens, wat betekent dat men vaarwel kan zeggen tegen het urenlang doorzoeken van transcripties en spreadsheets.

Volgens Forrester: "Inzichten uit contactcenterconversaties zorgen voor bedrijfsbrede waarde. Bedrijven erkennen dat het contactcenter veel meer is dan operationele overhead. In veel gevallen is de enige één-op-één interactie die een bedrijf met zijn klanten heeft via het contact center -- deze gesprekken vertegenwoordigen een goudmijn aan bedrijfswaarde." De zakelijke klanten van LivePerson gebruiken de analysemogelijkheden al om problemen op te lossen en resultaten te behalen, en de nieuwe Conversational Intelligence-oplossingen van het bedrijf zullen de manier waarop zij gegevens gebruiken om consumenten beter van dienst te zijn, versnellen.

LP 360, dat ook tijdens het 14Spark-evenement in november gelanceerd zal worden, is een kant-en-klaar managed services-aanbod voor zakelijke conversaties. Dit programma is afgestemd op vooraf gedefinieerde bedrijfsresultaten - waarbij vergoedingen worden gekoppeld aan succes - en biedt de snelste route naar resultaten, van start tot lancering in slechts vier weken. Prestaties: LP 360 is gebaseerd op benchmarks uit de sector, stelt een basislijn vast en meet de resultaten in de loop van de tijd -- gebaseerd op de KPI's die voor het bedrijf het belangrijkst zijn: leadgeneratie, conversiepercentages, lagere kosten, inkomsten of andere doelen.

Mensen: LivePerson werft, traint en beheert agenten en schaalt op als dat nodig is om de doelen te halen. LP 360 biedt ook toegewijde strategie- en implementatiespecialisten van het LivePerson-team, met verticale expertise in financiële diensten, reizen en horeca, telecommunicatie, auto's, detailhandel en meer.