LivePerson heeft de benoeming van Chief Customer Officer Kevin Meeks aangekondigd. Meeks, een gevestigde leider op het gebied van klantervaring met een succesvolle staat van dienst wat betreft het stimuleren van inkomsten en het verbeteren van de bruto-retentie, wordt de eerste Chief Customer Officer van het bedrijf en is verantwoordelijk voor het helpen van klantenmerken om de waarde van hun investeringen in LivePerson's bekroonde platform voor AI-empowered digitale klantgesprekken volledig te realiseren.
De afgelopen twintig jaar heeft Meeks leiding gegeven aan winnende klantgerichte organisaties bij snelgroeiende bedrijven, waaronder het opbouwen en opschalen van zowel pre-sales als customer success teams. Meest recentelijk was hij Senior Vice President Customer Success bij VMware, waar hij leiding gaf aan een wereldwijde succesorganisatie van 1400 personen. Tijdens Meeks ambtstermijn behaalde VMware jaarlijks terugkerende inkomsten van meer dan $4 miljard en een verbetering met dubbele cijfers in bruto retentiepercentages. Voordat hij bij VMware kwam, gaf Meeks leiding aan organisaties voor klantensucces, klantervaring en klantenvernieuwing in functies als Vice President, Customer Success bij DocuSign, Chief Customer Officer bij Apptio en Senior Vice President, Global Customer Success and Renewals bij Splunk, waar hij zorgde voor een tweecijferige verbetering in zowel de netto als bruto retentiepercentages. Hij heeft ook gediend als consultant voor chief customer officers en leiderschapsteams bij 's werelds beste ondernemingen en heeft nauw met hen samengewerkt om zeer effectieve stappenplannen voor klantervaring te ontwikkelen, waaronder als lid van de strategische adviesraad bij Gainsight, 's werelds toonaangevende platform voor klantensucces.