LivePerson kondigt de lancering aan van nieuwe mogelijkheden, partnerschappen en integraties die klantgesprekken op schaal verbinden en orkestreren. Met deze oplossingen integreert het bekroonde open platform van LivePerson moeiteloos in de technologiearchitectuur van bedrijven en orkestreert het op intelligente wijze grote taalmodellen, AI en menselijke agenten in spraak en messaging om meer gepersonaliseerde klantervaringen te bieden. Gebaseerd op tientallen jaren ervaring in het werken met 's werelds beste merken ?

en geïnformeerd door miljarden echte klantinteracties? zullen deze nieuwe aanbiedingen hun debuut maken op het virtuele lanceringsevenement Spark van het bedrijf op 23 mei 2024. De verbeterde Conversation Orchestration-mogelijkheden van LivePerson helpen bedrijven de ROI van data en AI te benutten, vendor lock-in te vermijden en best-of-breed systemen te consolideren: Bring Your Own LLM: integreert een breed scala aan LLM's in de Conversational Cloud, waardoor merken controle krijgen over kosten, prestaties, compliance en beveiliging.

Van veelgebruikte modellen (OpenAI, Google, Meta, Cohere) tot aangepaste en in-house LLM's, deze brede compatibiliteit geeft bedrijven meer opties en controle over hun strategisch gebruik van AI. Bring Your Own Bot: hiermee kunnen bots van derden (waaronder IBM Watson, Google Dialog Flow, Amazon Lex of Microsoft) naadloos bijdragen aan klantgesprekken naast menselijke agenten en LivePerson-AI-agenten. AI-agents voor routing en gegevensverzameling: pakken specifieke uitdagingen in het contactcenter aan met de kracht van generatieve AI, ter vervanging van starre, op regels gebaseerde traditionele bots die klanten frustreren.

De Routing AI Agent leidt klanten op intelligente wijze naar de juiste bot of mens, terwijl de Data Collection AI Agent op conversatiegerichte wijze informatie van klanten verzamelt om hen beter te helpen. Conversation Orchestrator: harmoniseert datasignalen van verschillende bedrijfssystemen, waaronder NLU, CRM's, CDP's, klantanalyses en meer.

Deze flexibele oplossing kan gebruikt worden voor kritieke use cases, variërend van agent coaching en AI content moderatie tot intelligente routing en meer self-service opties.