Avaya en LivePerson kondigen een nieuw partnerschap aan dat ontworpen is om spraak-, digitale en AI-mogelijkheden te verenigen in één omnichanneloplossing die verbonden, gepersonaliseerde klantervaringen levert en de digitale transformatie van ondernemingen versnelt. Het partnerschap tussen Avaya en LivePerson stelt ondernemingen in staat om hun bestaande investeringen in Avaya-oplossingen in de cloud en op locatie te vergroten door toonaangevende digitale, automatiserings-, AI- en analysemogelijkheden in te zetten in een geïntegreerde ervaring ?

waardoor sneller transformatieve resultaten kunnen worden behaald tegen lagere kosten en met aanzienlijk minder risico voor de bedrijfsvoering. Als onderdeel van de nieuwe samenwerking zal Avaya het Conversational Cloud-platform van LivePerson voor digitale klantgesprekken en conversational intelligence integreren om twee nieuwe, innovatieve aanbiedingen te voeden: Advanced Digital Capabilities biedt tientallen digitale kanalen, maakt gebruik van LivePerson's best-in-class oplossingen voor messaging, AI en conversatie-orkestratie, en ondersteunt kanalen, bots en LLM's van derden. Het zal volledig worden geïntegreerd met Avaya Experience Platform? contactcenteroplossingen op locatie, in de privécloud en in de publieke cloud, waardoor een verbonden werknemerservaring wordt gecreëerd met Avaya's unified agent desktop.

Unified Insights Capabilities ontsluit de voice of the customer-gegevens van alle kanalen, zodat bedrijven resultaten kunnen meten via zowel near real-time als post-conversation inzichten. Deze suite van mogelijkheden haalt onschatbare gegevens uit klantinteracties en maakt ze beschikbaar voor de rest van het bedrijf om processen te verbeteren, R&D te informeren en de strategie aan te sturen. De nieuwe oplossing maakt gebruik van LivePerson's conversational intelligence suite, inclusief Analytics Studio.

Advanced Digital Capabilities en Unified Insight Capabilities zullen de time-to-value versnellen en de risico's van het gebruik van AI voor klantervaring verminderen door de mogelijkheden, services en succesmoties van zowel Avaya als LivePerson samen te brengen, inclusief: Interoperabiliteit tussen platforms met een uniforme workspace, analytics en orkestratielaag voor alle kanalen ?

allemaal implementeerbaar zonder de investeringen in bestaande aanpassingen, workflows of infrastructuur van beide platformen te verstoren. Een complete digitale suite die tientallen kanalen ondersteunt, waaronder web, in-app messaging, SMS, WhatsApp, Google RCS, Apple Messages for Business, Line, Facebook Messenger, KakaoTalk en meer. Ingebouwde Conversational AI met native mogelijkheden ?

evenals ondersteuning voor bots en LLM's van derden van toonaangevende leveranciers zoals Microsoft, Amazon en Google. Een volledig geïntegreerde, omnichannel conversational intelligence suite om alle gegevens over de prestaties van de voice of the customer en agenten van alle voice- en digitale leveranciers op één plek samen te brengen. Toegang tot bedrijfsveilige, generatieve AI-mogelijkheden, waaronder gesprekssamenvattingen, hulpmiddelen voor agentenassistentie, gespecialiseerde AI-agenten voor routering en gegevensverzameling, en inzichten op basis van LLM's uit de omnichannel intelligence suite.