Intercontinental Exchange, Inc. heeft aangekondigd dat Capital Mortgage Services het MSP Loan Servicing-systeem en een pakket geïntegreerde oplossingen heeft gekozen om haar activiteiten te helpen opschalen, kosten te verlagen en een uitstekende klantervaring te blijven bieden. MSP is een allesomvattend end-to-end platform dat alle aspecten van de servicing - van het insturen van de lening tot wanbetaling - voor eerste hypotheken, maar ook voor woninghypotheken en kredietlijnen in één systeem ondersteunt. Naast het MSP loan servicing systeem heeft Capital Mortgage Services gekozen voor een reeks geautomatiseerde, geïntegreerde oplossingen die de gebruikerservaring voor back-office medewerkers en klanten verbeteren.

De full-service hypotheekbank zal Servicing Digital gebruiken, ICE's web- en mobiele app-gebaseerde klantgerichte oplossing, die ontworpen is om servicers te helpen de retentie te verbeteren en gemakkelijker en continu in contact te blijven met hun klanten. Servicing Digital is geïntegreerd met MSP en helpt klanten om gemakkelijk hun leninginformatie te bekijken, betalingen te doen, inzicht te krijgen in hun eigen vermogen en dit uit te breiden, en nog veel meer. Capital Mortgage Services zal ook de ICE Customer Service-oplossing gebruiken om meer one-call oplossingen te bieden wanneer een consument een supportmedewerker belt.

Customer Service maakt gebruik van voorspelling van oproepen om met succes de meest waarschijnlijke reden voor een ondersteuningsoproep te bepalen, en leidt ondersteuningsmedewerkers naar de schermen die ze nodig hebben binnen het MSP loan service system om het probleem op te lossen. Het voorspelt ook aanverwante vragen die een klant over zijn lening kan hebben en presenteert deze aan de medewerker, zodat meer ondersteuningskwesties in één gesprek kunnen worden opgelost. De hypotheekbank ontvangt ook vroegtijdige meldingen van kritieke gebeurtenissen met betrekking tot onroerend goed met Lien Alert, een efficiënte, kosteneffectieve oplossing voor portefeuillebewaking die servicers helpt om snel te reageren op concurrentiedruk, te profiteren van leadkansen en risico's proactief te beheren.

En met McDash krijgt Capital Mortgage Services toegang tot een ongeëvenaard overzicht van de hypotheekprestaties in de hele V.S. met de diepste en breedste gegevensopslagplaats op leningniveau in de branche. Bovendien zal de hypotheekbank ook gebruik maken van het Actionable Intelligence Platform, dat hen zal helpen bij het proactief bewaken en beheren van activiteiten met behulp van belangrijke prestatiecijfers, en bij het leveren van bedrijfsanalyses ter ondersteuning van strategische besluitvorming.