BERLIJN (dpa-AFX) - Aanzienlijk minder consumenten hebben zich vorig jaar tot de verzekeringsombudsman gewend bij geschillen met verzekeringsmaatschappijen. In totaal ontving het bemiddelingsorgaan in 2022 iets minder dan 11.900 ontvankelijke klachten, zo maakte ombudsman Wilhelm Schluckebier dinsdag bekend. Dat was ongeveer 15,7 procent minder dan in 2021, toen bijzondere effecten tot een stijging van het aantal klachten hadden geleid. Zo waren kort voor het einde van het jaar talrijke klachten binnengekomen van gespecialiseerde advocatenkantoren in verband met beroepen op levensverzekeringen om te voorkomen dat de verjaringstermijn zou verstrijken.

Met deze ontwikkeling sluit het bemiddelingsorgaan aan bij de trend, zo werd eraan toegevoegd. Ook andere contactpunten voor consumenten registreerden vorig jaar minder zaken.

Schluckebier gaat ervan uit dat de huidige geopolitieke crises ook tot de daling hebben bijgedragen. Aangenomen mag worden "dat de beperkingen als gevolg van de coronapandemie, die nog steeds doorwerken, de oorlog in Oekraïne met zijn gevolgen ook voor Duitsland en de toenemende inflatie de aandacht en de perceptie van de mensen deels afleiden", schrijft hij in het huidige jaarverslag. Individuele problemen met een verzekeraar "raakten in het licht van deze problemen soms op de achtergrond".

De meeste klachten kwamen binnen over levens- en rechtsbijstandverzekeringen. Voor levensverzekeringen bedroeg het succespercentage voor consumenten met bemiddeling door de ombudsman ongeveer een derde. In alle andere klassen waren iets minder dan de helft van de klachten succesvol./maa/DP/tih