Vonage heeft de toevoeging van Vonage Enhanced Noise Cancellation aan Vonage Contact Center (VCC) aangekondigd. Deze ruis- en echo-onderdrukkingsfunctie maakt gebruik van machine learning om storende achtergrondgeluiden en stemmen te elimineren, de productiviteit van agenten te verhogen, de gemiddelde afhandeltijd te verlagen en de algehele klantervaring te verbeteren. Dankzij de eigen Voice AI-technologie van Krisp is Vonage Enhanced Noise Cancellation een van de weinige aanbiedingen op de markt met ruisonderdrukking die volledig ingebouwd en out of the box beschikbaar is, zodat er geen ontwikkelaars of IT-afdelingen nodig zijn om de technologie handmatig te integreren.

Gebruikers hoeven alleen maar op het VCC-dashboard te klikken om de functie voor ruisonderdrukking toe te voegen. Uniek aan deze functie is de mogelijkheid om ruis en stemmen rondom agenten en eventuele inkomende ruis achter de beller te onderdrukken, wat zorgt voor een uitzonderlijk heldere verbinding en een betere ervaring voor iedereen. Naast het elimineren van lokale en externe audiokwaliteitsproblemen ?

inclusief het verwijderen van achtergrondstemmen, ventilatorgeluiden, geluiden van huisdieren, akoestische echo en meer? Vonage Enhanced Noise Cancellation maakt betere opnames mogelijk en legt gespreksgegevens nauwkeuriger vast om superieure analyses te leveren door meer zinvolle inzichten te verkrijgen, zoals klantgedrag en agentprestaties. Dit zorgt voor verbeterde efficiëntie en klantondersteuning en algehele betere communicatie op de toonaangevende methode om agenten en klanten met elkaar te verbinden.

Vonage Enhanced Noise Cancellation is momenteel in bèta en zal in april 2024 algemeen beschikbaar zijn. Tot nu toe zijn er meer dan 100.000 gesprekken in VCC en in totaal 350.000 minuten afgehandeld door Vonage-klanten die Vonage Enhanced Noise Cancellation gebruiken. Een demo van deze nieuwe functie zal beschikbaar zijn in de Vonage Booth #818 op Enterprise Connect 25 - 28 maart 2023, in het Gaylord Palms Convention Center in Orlando, Florida.