Vonage heeft aangekondigd dat Endress+Hauser, een in Zwitserland gevestigde, wereldwijd opererende leverancier van proces- en laboratoriuminstrumentatie en -automatisering, heeft gekozen voor Vonage Contact Center for Service Cloud Voice om een consistente en gepersonaliseerde klantervaring te bieden via alle kanalen. Met een wereldwijd personeelsbestand van bijna 17.000 mensen wilde het familiebedrijf de interactie met zijn klanten fundamenteel ontwikkelen. Vonage Contact Center for Service Cloud Voice koppelt hun bestaande Salesforce CRM aan Vonage Contact Center en brengt zo meer automatisering, intelligentie en engagementmogelijkheden naar de organisatie op wereldwijde schaal.

Vonage is een toonaangevende contactcenterpartner voor Salesforce en biedt een platform om waardevolle diensten in te zetten voor bedrijven die meerdere communicatieoplossingen willen beheren, inzetten en consolideren om de algehele efficiëntie te verhogen. De AI-mogelijkheden van Vonage, zoals realtime transcriptie, een wereldwijd spraak- en telefonienetwerk met hoge beschikbaarheid, Interactive Voice Response op bedrijfsniveau en omnichannel routeringsoplossingen integreren rechtstreeks met Salesforce Service Cloud Voice en Einstein Intelligence. Hierdoor kunnen bedrijven een rijkere band met hun klanten opbouwen en de ervaringen van agenten verbeteren met een beter geïnformeerd en efficiënter beeld van de klant.