Nuance Communications, Inc. heeft aangekondigd dat University Hospitals in Cleveland heeft gekozen voor Nuance Patient Engagement Solutions om de ervaringen van patiënten te verbeteren door middel van uitgebreide en geautomatiseerde ondersteuning. Met behulp van het Patient Engagement-platform van Nuance, inclusief Intelligent Virtual Agents (IVA) en geautomatiseerde NLU-gestuurde oproeproutering, wil University Hospitals gestroomlijnde, veilige, 24/7 ondersteuning bieden aan de patiëntengemeenschap, het gebruik van patiëntenportalen vergroten en de zorg verbeteren. De toekomst van de gezondheidszorg is afhankelijk van naadloze communicatie tussen zorgverleners en hun patiënten.

Het platform van Nuance integreert met de bestaande infrastructuur van organisaties en breidt de mogelijkheden van het elektronisch patiëntendossier (EPD) uit om de voortdurende modernisering van de 'digitale voordeur' van gezondheidszorgorganisaties te versnellen met toegang tot realtime gegevens die productieve en gepersonaliseerde ervaringen mogelijk maken. Door de conversationele AI van Nuance in te zetten, kunnen academische ziekenhuizen patiënten toegang geven tot geautomatiseerde hulp bij alles van accounttoegang tot telegezondheidsvoorbereiding. Dit verhoogt niet alleen de acceptatie van het portaalgebruik, maar verkort ook de wachttijden voor oproepen doordat er meer tijd vrijkomt voor live agents om extra hulp te bieden wanneer dat nodig is.

De keuze voor Nuance Patient Engagement Solutions bevordert de sterke toewijding van University Hospitals aan patiënttevredenheid en innovatie en bouwt voort op hun gedeelde visie met Epic om een uniform elektronisch patiëntendossier (EHR) te implementeren om de point of care ervaring voor patiënten en zorgverleners te verbeteren. Nuance Patient Engagement Solutions wordt aangedreven door dezelfde spraakgestuurde AI-technologie waarop meer dan 75% van de Fortune 100-bedrijven vertrouwen, en stelt organisaties in staat om de toegang en tevredenheid van patiënten te verbeteren via één uniform multichannel communicatieplatform. Binnen de eerste 90 dagen na het implementeren van de Nuance-oplossing zien organisaties een vermindering van 40% in het aantal gesprekken dat door agenten wordt afgehandeld, 30% van de patiëntenbellers die self-service voltooien en een gemiddelde vermindering van 47% in de kosten voor ondersteuningsgesprekken.