LivePerson heeft een pilot-programma aangekondigd met Cohere, het platform voor natuurlijke taalverwerking dat brede toegang biedt tot geavanceerde technologie voor het genereren en begrijpen van taal. Met dit programma kunnen bedrijfsmerken eenvoudig aangepaste grote taalmodellen (LLM's) maken en implementeren die zowel de betrokkenheid van klanten als de bedrijfsresultaten verbeteren. Hoewel AI-taaltechnologieën veel belangstelling en zelfs verwondering hebben gewekt, hebben de realiteit en de beperkingen van het gebruik ervan op bedrijfsniveau ook geleid tot grote bezorgdheid over hun geschiktheid voor klantgerichte ervaringen en hun vermogen om daadwerkelijk betere bedrijfsresultaten te behalen.

LivePerson en Cohere willen bedrijven helpen deze barrières te overwinnen en LLM's in te zetten voor een betere klantbetrokkenheid en betere bedrijfsresultaten. De combinatie van LivePerson's toonaangevende conversatieplatform en AI met de geavanceerde taalmodellen van Cohere is bedoeld om te leveren: Aangepaste LLM's voor klantbetrokkenheid, gebaseerd op de specifieke behoeften, doelstellingen, beleidslijnen en gegevens van de onderneming Afscherming die voorkomt dat LLM's antwoorden hallucineren die niet op de werkelijkheid zijn gebaseerd en deelnemen aan discussies die niet over het onderwerp gaan of ongepast zijn De mogelijkheid om gesprekken met LLM's om te zetten in directe actie, zoals het verrichten van betalingen of het oplossen van fraude Aanzienlijke kosten- en tijdbesparingen, met LLM's die rechtstreeks in samenwerking met AI-experts worden gebouwd en geoptimaliseerd in plaats van dure interne resources LivePerson's AI is getraind op een enorme en rijke dataset die is afgeleid van een miljard conversatie-interacties per maand en is geïnformeerd door meer dan 20 jaar ervaring met het beheer van merk-consument interacties voor 's werelds grootste ondernemingen en de integratie in hun back-end systemen. In tegenstelling tot andere platforms nemen honderdduizenden mensen deel aan de AI-leerlussen van LivePerson, waardoor gesprekken gegrond en feitelijk blijven, en het bedrijf zet zich langdurig in om vooroordelen in AI te bestrijden. Dit weerspiegelt de visie van Cohere om ontwikkelaars en bedrijven te helpen de enorme mogelijkheden van NLP te benutten en hen een concurrentievoordeel te geven als early adopters in deze zich ontwikkelende markt.

Het indrukwekkende team van Cohere bestaat uit enkele van 's werelds beste talenten op het gebied van machine learning, naast bedrijfsexperts met ervaring in het implementeren van opwindende nieuwe technologie in producten op schaal. Het platform stelt ondernemingen in staat hun gegevens te verfijnen voor betere resultaten en effectievere zakelijke beslissingen.