Softwarefirma Freshworks versloeg dinsdag de verwachtingen van Wall Street voor de inkomsten over het vierde kwartaal, dankzij een sterke stijging van de vraag naar haar AI-ondersteunende producten voor klantenondersteuning en IT-diensten.

De vraag naar de geïntegreerde producten van Freshworks op basis van generatieve kunstmatige intelligentie (GenAI) is gestegen doordat bedrijven hun workflow willen automatiseren met behulp van goedkope AI-oplossingen.

Freshworks, dat Nucor, S&P Global en Bridgestone tot haar klanten mag rekenen, biedt een IT-servicemanagementproduct genaamd Freshservice, dat bedrijven helpt bij het inwerken en beheren van werknemers.

"We blijven groei zien, vooral bij grotere accounts. In het verleden waren we vooral actief in SMB (small-and-mid-sized businesses)....Maar tegenwoordig komt ongeveer 60% van onze omzet van grotere accounts," vertelde Dennis Woodside, president bij Freshworks aan Reuters.

Het in San Mateo, Californië gevestigde bedrijf boekte in het vierde kwartaal een omzet van $160,1 miljoen, waarmee het de marktramingen van $158,5 miljoen overtrof, volgens gegevens van LSEG.

Freshworks, dat concurreert met grotere rivalen zoals Salesforce en Zendesk, verwacht voor 2024 een omzet tussen $703,5 miljoen en $711,5 miljoen, waarvan het midden boven de gemiddelde raming van analisten van $705,4 miljoen ligt.

Exclusief posten verwacht Freshworks een jaarwinst per aandeel tussen 29 cent en 31 cent, vergeleken met een raming van 31 cent.

Het bedrijf verwacht voor het eerste kwartaal een omzet in de orde van $162,5 miljoen tot $164,5 miljoen en een aangepaste winst per aandeel in de orde van 7 cent tot 8 cent, terwijl analisten een kwartaalomzet van $163,2 miljoen en een aangepaste winst per aandeel van 6 cent verwachten.