8x8, Inc. kondigde aan dat Sweetwater Sound de 8x8 Work cloud communicatie-oplossing heeft ingezet om medewerkers te helpen communiceren, samenwerken en uitzonderlijke klantervaringen te bieden aan de klanten van Sweetwater Sound. Sweetwater Sound had een betrouwbare communicatieoplossing nodig voor hun 2.300 medewerkers om meer dan 1,6 miljoen klanten beter van dienst te kunnen zijn. Het bedrijf worstelde met hun on-premise communicatiesysteem vanwege problemen met de betrouwbaarheid en stabiliteit en het gebrek aan productverbeteringen.

De online retailer wist dat ze een cloud-based, veerkrachtige oplossing nodig hadden die in staat was om enorme pieken in de belactiviteit tijdens drukke winkelseizoenen te verwerken, en tegelijkertijd een uitzonderlijke gesprekskwaliteit te leveren om hun klanten te begrijpen en beter te helpen. Sweetwater Sound koos voor 8x8 Work, dat zakelijke spraak, videovergaderingen en teamchatmogelijkheden omvat, in één enkele desktop-, mobiele of webervaring. Als gevolg daarvan is Sweetwater Sound nu in staat om zakelijke veerkracht te garanderen, gekoppeld aan een hoge gesprekskwaliteit, terwijl het zeer gepersonaliseerde koopervaringen creëert voor zijn klanten.

Bovendien kunnen de medewerkers van Sweetwater Sound overal en op elk apparaat communiceren en samenwerken met collega's en klanten.