8x8, Inc. heeft verbeteringen aangekondigd aan het 8x8 XCaaSo (eXperience Communications as a Serviceo) geïntegreerde cloud contact center en unified communications platform om de ervaring van de agent, beheerder en klant te verbeteren. De belangrijkste verbeteringen voor 8x8 Contact Center omvatten: AI-aangedreven self-service - Onlangs gelanceerd, 8x8 Intelligent Customer Assistant is een krachtige, gebruiksvriendelijke, conversationele AI-oplossing waarmee bedrijven geautomatiseerde self-service interacties kunnen creëren via digitale kanalen. Het biedt een enorme waarde aan contactcenteractiviteiten en verbetert de klantervaring.

8x8 Intelligent Customer Assistant biedt organisaties het volgende: Verhoogt snel de oplossing van het eerste contact met end-to-end automatisering. Vermindert de werkdruk van agenten door routinetaken af te handelen. Personaliseert klantinteracties met vooraf gebouwde integraties.

Optimaliseert de besluitvorming met geavanceerde, ingebouwde analyses voor managers. Verbeterde zichtbaarheid voor agenten - het vernieuwde 8x8 Agent Workspace Dashboard biedt een enkel overzicht van zowel agenten als wachtrijen, samen met de mogelijkheid om de beschikbaarheid van medewerkers en de vraag naar service met een enkele klik te bekijken. Diepere integraties voor verbeterde productiviteit van agenten en klantervaring: De integratie met Microsoft Dynamics 365, nu beperkt beschikbaar, omvat de Customer Service-module, die de productiviteit van agenten verhoogt door communicatie en contact center-functionaliteit in belangrijke workflows op te nemen en agenten in staat te stellen elke interactie te personaliseren voor een betere klantbetrokkenheid en klantenbinding.

Een nieuwe algemeen beschikbare integratie met Salesforce Sales Engagement stelt agenten in staat interacties sneller af te handelen en tegelijkertijd meer contextuele en consistente ervaringen te leveren in elk kanaal om aan de verwachtingen van de klant te voldoen en deze te overtreffen. Nieuwe algemeen beschikbare functie-updates voor 8x8 Unified Communications omvatten: Mobile Administration Enhancements u de 8x8 Mobile Admin helpt de operationele efficiëntie en het vertrouwen in 8x8-diensten te vergroten door belangrijke statistieken, configuraties en parameters weer te geven met behulp van de 8x8 Work for Mobile app. Met deze nieuwe mogelijkheid kunnen systeembeheerders dagelijkse operationele taken rechtstreeks vanaf hun mobiele apparaten uitvoeren en krijgen zij direct inzicht in incidenten en updates, inclusief activiteitsmeting voor inkomende en uitgaande gespreksvolumes.

Unified Communications Audit History in de 8x8 Admin Console u systeembeheerders hebben nu toegang tot historische configuratiedetails voor een volledig auditoverzicht, inclusief welke wijzigingen wanneer en door wie zijn aangebracht. SMS 10DLC Application-to-Person (A2P) Registration u Amerikaanse en Canadese organisaties kunnen voldoen aan de nieuwe SMS-vereisten en de deliverability van berichten verbeteren door gebruik te maken van het gestroomlijnde proces voor campagneregistratie. Nieuwe telefoon- en accessoirecertificeringen u Een brede selectie nieuwe telefoons, headsets en accessoires die compatibel zijn met de 8x8-service zijn gecertificeerd, waaronder Yealink T5-serie bureautelefoons, Poly Edge E-serie bureautelefoons, Poly en EPOS headsets, en SYNC-serie USB-accessoires.