Poolse toezichthouder klaagt vier banken aan voor het verkeerd afhandelen van ongeautoriseerde transacties

De Poolse consumentenwaakhond UOKiK heeft vier banken, Bank Pocztowy, ING Bank Slaski, Nest Bank en Santander Consumer Bank, aangeklaagd voor het niet op de juiste manier omgaan met klanten die ongeautoriseerde transacties melden.

Volgens UOKiK werd geld dat van de rekeningen van klanten verdween niet binnen de wettelijke termijn teruggestort en kregen zij misleidende antwoorden op klachten.

Als de banken schuldig worden bevonden, kunnen ze boetes krijgen die kunnen oplopen tot 10% van hun jaarinkomsten.

"Helaas ... voldoen banken heel vaak niet aan de wettelijke verplichting om geld terug te geven dat verloren is gegaan als gevolg van ongeautoriseerde transacties, en bovendien misleiden ze consumenten," zei Tomasz Chrostny, hoofd van de UOKiK, in een verklaring.

Een woordvoerder van Santander Consumer Bank zei dat zij de beslissing van UOKiK analyseerde en op basis daarvan haar standpunt zou bepalen en welke verdere actie zij zou ondernemen.

ING Bank Slaski weigerde commentaar te geven.

Bank Pocztowy en Nest Bank reageerden niet onmiddellijk op verzoeken om commentaar.